物業管理服務工作報告
- 更新時間：2021-02-28 16:45:45
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工作報告
以下是為您推薦的《物業管理服務工作報告》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
物業管理服務工作報告第1篇
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求， 圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績
1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。
2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。
5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、XX等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。
9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通；舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目，受到了好評；家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。
10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網校”，組織了？？？啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
（一）強化內部管理，完善運行機制，進一步提高管理水平
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據ISO9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。
（二）加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平
創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。
在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化GIN綠色物業管理模式并實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
（三）構筑企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵
一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。
二是依靠企業文化，加強了小區的文明建設。xxxx年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現了由指導性要求向自主性行為的轉變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現出了？個文明樓棟、？個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區1個，省級優秀小區2個。
回顧xxxx年,社區機構整合、內部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產經營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發揚了不屈不撓、敢為人先的創新精神，始終保持了隊伍的思想穩定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產優勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮斗的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝！
三、xxxx年面臨的形勢與困難
在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現“三大目標”的基本構想。社區二屆二次職代會確立了努力實現“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉軌期的油田社區物業管理，將要通過企業化經營、社會化服務、市場化運作，逐步實現社區物業與市場物業的接軌，并最終走向品牌化、規模化、集約化、規范化的經營發展之路。所有這些，都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發展的局面已經擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現，一些阻礙運行結構調整，導致運營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經營觀念轉變較慢，在服務理念和經營理念之間還存在矛盾。近年來，公司雖然通過內部模擬市場的運作，積累了一些參與市場競爭的經驗，但是人員和隊伍在經營觀念的轉變上還明顯較慢，尤其是只注重提供優質的服務，沒有真正的將服務作為一種產品進行經營；其次是運行體制不盡合理，在服務意識、水平和業主的要求之間還存在矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務，但服務意識還沒有完全到位，服務水平還不能與居民的要求同步提高；第三是利益分配機制不活，在利益調節和激勵機制建立之間還存在矛盾。當前實施的內部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調節作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制；四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區總體費用較往年壓縮了47％，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規模市場的開發上出現了入不敷出的現象。面對這些矛盾和問題，我們應用創新的思維、發展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。
四、xxxx年基本思路
xxxx年是全面迎接挑戰的一年，對于公司的生存與發展具有極為現實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業公司根據上級精神，結合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學習管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務質量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標準化、規范化、科學化方向邁進，努力開創物業管理服務工作的新局面。
工作目標：①積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設，使居民的滿意率繼續保持高水平；②在日常物業管理工作中加大精細管理力度，嚴格考核標準，使雙月考核成績始終保持領先。③繼續使基層建設處于領先地位，在保持1個“十佳示范隊”、1個“名牌基層隊”、2個“行業一強”的基礎上，力爭再建設1個社區“優秀基層隊”和2個管理局“優秀基層隊”；④加強社會治安綜合治理工作，將小區的發案率控制在1‰以下；⑤加快外拓步伐，外部市場收入力爭實現200萬元；⑥嚴格控制成本支出，確保全年成本不超；
2004年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現上述目標任務的完成。
（一）確立一個主題
精細管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。xxxx年，我們通過嚴格的管理、規范的服務，在精細管理上狠抓了落實，并進一步的將“精、細、美”的服務理念始終貫穿于各項服務工作中，收到了一定的效果。但是，我們也應該意識到，精細管理并不是一種實現企業發展的短期行為，而是始終體現于具體工作中，并始終貫穿于各個服務環節的一項長期任務，是加強基礎管理、培育核心競爭力、確保企業健康發展的關鍵。今年我們將按照中心的總體要求，以精細管理為主題，將xxxx年確立為公司的“精細管理深化年”，從今年開始我們要把走有自身特色的精細化管理之路作為今后的一項長期任務來抓。一是要始終堅持先進的管理理念，從細節入手，做到計劃準確，措施細致，布置周密，檢查及時，改進到位，各項工作規范化、程序化、標準化、制度化。二是要把精細管理的理念全面貫穿到各項管理服務之中，以市場為中心，加強生產要素管理，改革組織機構模式，創新管理服務思路，穩定優化服務細節，確保管理、服務、質量和效益實現整體協調和質的飛躍；實施穩健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節支增收渠道，把管理與服務成本控制在同行業最優水平之內；實施積極的“走出去”戰略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優質的服務，搶占外部市場，拓展盈利空間；加強人力資源管理，提高員工素質，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結構的調整和優化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創新、服務創新和科技創新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優化整合管理職能和業務流程，實現管理信息化、服務人性化，由靜態管理向動態管理轉變，由職能管理向流程管理轉變。在日常的管理服務過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精；細，就是細致入微，有了精益求精的態度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。
（二）加強兩個建設
一是大力加強品牌化建設。品牌是企業的靈魂，大力加強物業管理品牌化建設，走品牌化發展道路，不僅是物業管理企業發展的需要，也是物業管理行業必然的選擇和最終的結果。近幾年來，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現零補貼和物業企業實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發展的目標，是公司搶占市場及可持續發展的重要策略環節。從目前的行業定位來看，物業管理企業是微利行業，必須通過擴大管理規模來創造效益，但是規模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發展戰略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優勢，結合我們已經形成特色的個性化服務和管理模式，在現有基礎上大膽創新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設，將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現于管理服務的每一個細節之中。第三要進一步加強公司的企業文化建設，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業文化建設上還處于初級階段，還沒有將公司的企業文化真正的形成一種精神、一種思想，從現在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的CIS視覺識別系統和努力加強小區精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。
二是大力加強人才素質建設。物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業長盛不衰的關鍵。“得人才者得天下”。首先，要錘煉一支德才兼備的干部隊伍，通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全公司培訓考核體系，調整優化人員結構，把政治強、業務精、懂經營、善管理的優秀人才選拔到管理崗位上。同時要改變以往簡單呆板的傳統教育培訓模式，積極探索推行新型的培訓方式，加強符合市場化的經營理念和先進管理模式的培訓，不斷適應公司市場化運作的要求。其次要加強員工的道德素質建設。物業管理服務要求員工的道德素質要高于專業素質，所以我們在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重員工道德素質的培訓，通過加強對員工的服務觀念引導和形勢任務教育等措施，培養員工的溝通和協作能力，進一步提升隊伍的管理服務水平。第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力。在日常的管理與服務過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發展的目標。
（三）堅持三化原則
一是堅持程序標準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的ISO9001質量管理體系相關文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規范的管理程序，制定了工作目標，做到了工作有計劃、實施有內容、檢查有時效、處理有結果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應該意識到，要真正的將體系標準始終貫穿于管理與服務工作的各個環節中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標準化，真正發揮其應有的作用。
二是堅持服務規范化的原則。市場的競爭就是產品的競爭，隨著物管行業的日趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管理和日常服務上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務最有特色最具規范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務規范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規范化的要求，編制成具體的操作手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主在享受服務中體驗到規范，從而逐漸培養業主對我們的信任度和忠誠度；同時，我們要將增強員工的質量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓考核力度，將各種服務規范細化到每一個具體工作細節中，靠過硬的服務質量產生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應，使規范高效的服務真正成為市場競爭制勝的關鍵籌碼。
三是堅持機制運行科學化的原則。一套科學有效的機制是企業的“筋骨”，是企業實現快速發展的基礎保障。今年，我們要在繼續深化公司內部模擬市場運作的基礎上，進一步完善公司內部的考核監督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責任意識；同時我們要設置較為科學、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動態管理辦法，通過對人員的優化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識；在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現基層負責人的管理系統化、服務專業化。
（四）抓好四項工作
一是抓好隊伍的基礎建設。抓好基礎建設是各項工作順利開展的關鍵，也是一項長期的任務，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導向上，我們要把搞好基礎建設、實現強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業改革發展大膽實踐、勇于探索；要尊重基層的創造，注重深入基層幫助總結經驗教訓，積極推動基層實現創新性發展。今年我們要遵循“同步規劃，同步推進”的建設方針，在隊伍管理手段的創新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產經營、改革管理、黨的建設和基層建設等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現隊伍整體競爭力的穩步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和2005年的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應該深思的一個問題。今年，我們要依據去年各單位實際發生的生產成本費用，科學合理地測算出今年各單位的成本費用指標，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網絡，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年終，公司將對各單位費用發生情況統計分析，嚴格按規定落實節獎超罰。
三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環節的績效考核已越來越被一些企業所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業管理企業來說，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，堅持人是企業實現發展的根本，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業績能力，以全面提升公司的整體績效水平。
四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學習，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務職工，服務居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標管理和黨員責任區活動，要一手抓職工觀念的轉變，一手抓積極性的調動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現由原來的“聲勢型”向“實效型”轉變，由“指令型”向“執行型”轉變。
同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發展道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走得更快。面對困難和挑戰，讓我們團結一心，邁開解放思想的步伐，走穩干事創業的道路，共同為開創公司物業管理服務工作的新局面而努力奮斗！
物業管理服務工作報告第2篇
為進一步規范我縣物業管理企業的經營行為，提高物業管理行業服務水平，我局自5月11開始開展全縣物業管理工作專項檢查活動，經第一階段的自查自糾及第二階段的專項檢查工作，活動取得了初步成效。現將基本情況總結如下：
一、檢查情況
（一）企業資質、人員配備和勞動合同簽訂情況
我縣共有物業管理企業16家，其中二級資質企業2家、三級資質企業和暫定資質企業14家，從業人員共200余人。所有物業企業的專業技術人員和管理人員均按標準配備到位，并簽訂了勞動合同。
（二）物業管理區域公示情況
各物業管理企業都按照要求公示了報修電話、項目投訴電話、企業投訴電話、物業管理行政主管部門投訴電話。并公示了辦事程序、收費項目、收費標準等業主最為關注的事項，讓業主心中有一本明細帳。
（三）物業管理收費情況
各物業管理企業的收費都做到了規范、公開、透明，收取的物業管理費用都經過了物價部門批準，沒有擅自提高物業服務收費標準等違規收費行為。
（四）物業區域服務質量情況
檢查中，大部分物業管理企業都能按照物業服務合同條文，在安保、保潔、綠化、維修服務等方面，堅持高標準、嚴要求，盡量為業主提供優質高效服務。
（五）物業管理用房情況
各物業管理企業所管轄的新建住宅小區都按要求配備了物業辦公用房。
（六）宣傳及公益活動情況
各物業管理企業能充分發揮自身作用，廣泛深入地開展社區志愿服務活動，提升社區管理服務水平，提高居民文明素質和幸福指數。截止目前，已成立了貴源小區、宏達小區、和鑫華庭、金地天城等10來個志愿者服務工作站。志愿服務站充分發揮職能作用，設立了專門的辦公室，制定了志愿服務制度，懸掛了統一標識，并做到了日常專人值守，每月開展一次志愿服務活動，為社區居民提供了環境衛生、健康保健、法律援助等多方面的便民服務，較好地實現了文明創建成果共建共享，樹立了物業企業的良好形象。
二、存在問題
檢查中，也發現了一些不足和問題，主要有：
（一）部分物業管理企業對自身認識不明確，定位不準，過分重視經濟效益，以盈利為目的，提供的服務不到位，部分存在質價不符現象。
（二）物業管理體制和運行機制存在缺陷。我縣物業管理企業組建較晚，從業人員數量偏少，素質參差不齊，力量明顯不足，企業內部的管理監督機制和競爭激勵機制尚不完善，社會監督和公開承諾等制度尚不健全，企業自身建設亟需加強。
三、改進措施
下一步，應從以下幾個方面加強對物業管理企業的宏觀管理：
（一）建立市場化、專業化、企業化和社會化的新型物業管理體制，實行物業管理招投標，給企業壓力，促使企業練好內功，提高素質，強化管理，改善服務，形成優勝劣汰的競爭機制。
（二）建立物業管理前期管理制度，要求房地產開發企業在辦理商品房預售許可證時，向物業管理部門申報《預售商品房物業管理審核表》，并提交物業管理計劃。購房者在簽訂商品房買賣合同時，簽訂《物業管理委托合同》。在商品房綜合驗收時，開發企業按規定提交物業管理用房，并提交物業管理或自治管理的相關方案，杜絕物業管理滯后現象。
（三）加大宣傳及公益活動的開展力度，進一步擴大志愿者服務工作站的覆蓋面，更好地發揮出物業管理企業在社區管理中的積極作用，切實提升企業在廣大業主心目中的形象。
物業管理服務工作報告第3篇
一、基本情況
我市物業服務工作從2000年左右開始起步，經過十多年的摸索，從無到有，從小到大，呈現出良好的發展勢頭，物業服務的整體水平有了較大提高，對優化人居環境，提升城市形象，保障人們安居樂業，維護社會穩定起到了重要的作用。
二、工作開展情況
一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門市的有關規定，結合我市實際，先后制定出臺了《關于加強住宅小區物業管理的實施意見》、《關于貫徹落實<住宅專項維修資金管理辦法>的通知》、《關于進一步規范前期物業服務招標投標工作的通知》等制度。通過具體制度的建立和落實，基本保障了物業服務工作的順利開展。
二是推行了“菜單式”物業收費服務模式。重新制定了《住宅小區前期物業服務等級標準》，將物業服務內容劃分3個等級、5個小項，進一步細化服務內容、量化服務標準，讓業主明明白白交費，企業清清楚楚服務，基本做到了業主期望的“質價相符”。
三是積極開展了物業政策法規宣傳培訓工作。通過報刊、專欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業主和社會各界宣傳物業知識，著力增強業主對物業服務的參與意識，努力贏得社會方方面面對物業服務工作的理解和支持。通過集中培訓、集體研學，多措并舉，提升從業人員的思想素質，提高從業人員的服務能力。
三、當前存在的主要問題
（一）物業服務整體水平不高。我市現有一部分物業服務企業是建設單位的附屬企業，僅對自已開發的項目小區提供服務，市場化程度不高。前期物業建管不分，沒有形成良好的制約與監管體制，企業缺乏危機意識，缺乏創新能力。在現有的物業服務企業中，普遍存在從業人員年齡偏大、素質不高，企業管理不規范、服務不到位等問題，物業服務簡單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務，難以滿足業主多樣化的需求，無法提供更多增值服務，而且有的物業服務企業沒有簽定物業服務合同，沒有得到業主的認可，造成業主、物業服務企業、建設單位之間互不信任，矛盾時有發生。
（二）物業服務消費觀念滯后。部分業主對物業政策法規、物業服務企業、業主委員會、業主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業服務的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧個人利益，無視公共利益，對物業服務企業的工作不僅不主動支持、配合，反而煽動對抗。少數業主有償服務的觀念淡薄，“花錢買服務”的意識還未形成。老舊小區的業主思想仍然停留在住福利房的時代，拒交物業服務費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業服務費平均收繳費率為65%，個別企業甚至才只有30%。過低的收繳率，致使部分物業企業入不敷出，只能靠減少服務、降低標準來維持正常運轉，造成管理服務能力低下的惡性循環。
（三）老舊小區物業服務管理難度大。我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業服務基礎條件差，物業服務企業不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區的業主絕大多數屬工薪階層或社會低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專項維修資金，導致維修、更新和改造的費用無人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環境差，業主極為不滿，反映非常強烈。
（四）開發建設前期遺留問題較多。由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經濟利潤最大化而不管不顧后續的物業服務，大部分住宅小區建成后遺留問題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車位改為公共綠化帶；
違法占用消防通道；
不履行房屋保修責任；
私自占有使用小區共用部位等問題，均為今后實施物業服務埋下許多隱患。還有部分小區內無物業服務用房，只有門房、無綠化用地、無摩托車停車棚、監控安防設施設備技術落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發了許多矛盾和糾紛。
（五）業主大會、業主委員會組建難，發揮作用更難。由于業主對物業服務參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業主委員會的辦公場所、經費、人員薪酬等得不到落實，社區居委會的日常監督作用發揮不到位，導致我市大部分住宅小區業主大會、業主委員會成立、選舉難困難重重。目前，在個實施物業服務的住宅小區中，成立業主委員會的只有20個，業主的合法權益無法得到有效保障，小區物業服務的難度很大。同時，由于業主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業主委員會難以發揮監督和協調作用，已成立的業主委員會中，大部分名存實亡。
（六）物業服務監管體制不夠完善。物業服務屬多頭管理，參與部門較多，但我市目前物業服務關系尚未理順，建設單位、物業服務企業、業主以及相關行政主管部門之間相互依賴，物業服務的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協調作用并未充分發揮，工作合力沒有形成。物業服務監管機制尚不健全，行業監管部門之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門、物業服務企業和業主之間職能與責任、權利與義務、管理與服務“三不清”。最突出表現在部門執法進小區方面。
四、意見和建議
（一）進一步完善規章制度，規范管理服務
建議荊門市政府結合全市近年來的物業服務工作實際，盡快出臺關于加強住宅小區物業管理的意見辦法，并將車輛管理納入小區物業服務之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業服務市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的物業服務企業做大做強，增強行業的危機意識，提高行業整體水平。物業服務企業要與業主簽訂物業服務協議，明確雙方的權利和義務，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價等行政主管部門要加大對物業服務質量等相關情況實行動態管理力度，要對管理水平低、服務質量差、收費不規范、社會形象差的企業進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進地區的管理經驗，倡導建管分離的物業服務模式，強化物業服務隊伍建設，提升服務水平、提高管理能力，推動物業服務企業依法規范經營。
（二）加強源頭治理，夯實物業管理基礎
規劃和建設部門要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實際的物業服務項目綜合驗收標準，組織相關部門、物業服務企業參與驗收評定，對不符合建設規劃和質量標準的堅決不予驗收。
（三）強化業主大會制度，充分發揮業主委員會作用
對符合條件但尚未成立業主大會的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，盡快依法組織和指導召開業主大會，選舉業主委員會，明確業主大會、業主委員會、業主與物業服務企業的權利和義務，理順社區居委會、業主委員會與物業服務企業的關系，制定相關制度，規范運作程序，切實履行監督和協調職責。基層政府組織、房管等相關行政主管部門要積極支持業主委員會對物業服務工作進行監督，對違反物業相關政策法規，不履行物業服務合同的物業服務企業，要給予相應的處理和整頓，使業主委員會真正發揮監督、協調作用，推動小區物業服務有序發展。
（四）采取有效措施，加強老舊小區管理
要高度重視老舊小區物業服務工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時組織召開業主大會，選舉業主委員會，公開選聘物業服務企業，開展物業服務工作。對不具備物業服務條件又無業主委員會的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會代表社區業主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業服務企業簽訂委托管理服務合同，也可以由社區居委會組織社區下崗失業人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業主創造一個安全、文明、和諧的居住環境。
（五）宣傳引導，營造良好的物業管理氛圍
要深入宣傳《物權法》、《物業管理條例》、《湖北省物業和服務管理條例》等有關法律法規，教育引導廣大業主培養“小區是我家，愛護靠大家”的責任意識，牢固樹立物業服務的消費觀念，理解、支持、配合物業服務工作，及時繳納物業服務的費用，自覺維護小區環境和秩序。