郵局做實企業文化建設經驗交流材料
- 更新時間：2021-03-10 15:26:16
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發言稿
以下是為您推薦的《郵局做實企業文化建設經驗交流材料》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
郵局做實企業文化建設經驗交流材料第1篇
在企業文化建設中，許多企業遇到的一個共同難題就是——如何把企業文化建設做實，如何把企業的價值觀轉變為職工的具體行動，如何把這些抽象的理念轉化為看的見摸得著的東西。
___郵局早在80年代中期就開展了企業文化建設，并根據自己企業的特點，概括總結提出了企業精神、企業行為理念、企業目標、企業管理標準及企業標識等等。2000年，管局在全市郵政系統推廣了___郵局企業文化建設的經驗。幾年來，___郵局始終如一地根據管局黨委和區局黨委的各項工作要求，注重把企業文化做為支局發展的精神支柱，并把企業文化建設的內涵向深度和廣度上發展，與實際工作相結合，注重培植將企業文化真正存在于員工的內心，注重做實企業文化建設。主要做了以下幾項工作：
一、將企業文化理念滲透到支局的各項制度與行為規范之中。
___郵局在落實理念過程中注重與實際工作相結合。除了訂立“員工手冊”、企業管理的各項規章制度外，為了落實服務理念，支局早在1998年就曾經提出“服務是郵政永恒的主題”；“用戶滿意就是我們的追求”；并經過多年的實踐，使這一服務理念不斷更新，不斷豐富。一直到2005年，管局提出“用戶是親人”的服務理念后使得服務理念更加具體得以升華。
結合工作實際，在落實服務理念過程中，支局明確提出：
第一,確立用戶和服務的關系。在注重獨特的局房設計，溫馨的用郵環境，先進的通信手段的同時，還以熱忱周到全方位的服務措施，滿足用戶需求，贏得用戶的贊譽。特別是在2006年，管局開展的文明行業復查工作中，我局采取深入社區以“傳播郵政文化，構建和諧社區”為題參與了前門西河沿社區居民代表大會。支局領導、業務鼓干就有關郵政在便民服務上，在郵政新業務宣傳上，在郵政的發展與郵政文化上與社區居民進行了充分交流與溝通。活動得到了社區居民的廣泛歡迎，居民們認為郵政進社區不但體現了現代郵政服務人民的宗旨，更充分體現了社區全員共建、規劃共商、資源共享的良好和諧社區局面。
第二，開展特色服務。即——圍繞熱點，開展重點服務；圍繞現代通信設備開展信息營銷，拓展市場，延伸服務；圍繞老弱病殘開展特需服務；方便用戶連鎖服務；健全系統跟蹤服務等舉措。我局黨團支部“社區便民小組”的黨團員青年們，幾年來一直堅持帶著對殘疾人、老年人的一份關愛，定期將服務送到社區殘疾人、老年人家中。在為用戶帶去方便的同時，也為企業拓寬了廣闊的市場空間。近距離的為用戶提供方便快捷的服務，使職工有一種責任感和社會人的意識。
二、堅持“以人為本”的管理，營造良好的企業文化氛圍。
謀求發展是企業文化建設的根基，只有優秀的“人”才能使企業取得更大的發展，也只有不斷發展的企業才能留住優秀的“人”。事實上，企業文化是一種重視人，以人為中心的企業管理方式，建立先進的企業文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎上。將“以人為本”的工作思路貫穿于文化建設的全過程。尊重人、關心人、理解人、愛護人，最大限度地調動員工的積極性，只有這樣才能沿著健康的軌道發展。
第一、確立行為準則。2005年，我局黨支部結合區局黨委提出的“樹立黨員形象工程”和黨員先進性教育活動提出了三個“零距離”：即關心幫助心貼心，實現感情上的“零距離”；深入一線面對面，實現空間上的“零距離”；溝通交流手拉手，實現認識上的“零距離”。黨支部還通過一系列的活動，使這“三個零距離”變為實實在在的工作。例如，黨支部提出每一名黨員要為職工辦一件實事，解決一個實際問題，提出一個好的建議。黨支部開展的暑期送涼爽，冬季送溫暖活動。支局工會在此基礎上又建立了“職工生活檔案”，為隨時能夠了解掌握職工日常生活狀況，為職工解決燃眉之急掌握一手材料。
第二、創造良好的工作氛圍，讓職工感到被尊重和受重視。營造良好的工作氛圍，為職工搭建展示才華的舞臺，讓職工感到滿意和被尊重是企業文化留住人材的關鍵因素。在___郵局有一大批外語基礎較好的同力達員工，他們帶動支局掀起了學習英語高潮，為2008年奧運做貢獻起著非常重要的作用。支局不只看重了這一點，積極讓這些同志發揮才能，為他們創造機遇，讓他們感到受重視，被尊重的氛圍。同時，還讓他們擔任重要的工作崗位，值班局長，電子郵政廳主臺，英語小教員，賦予他們一種責任感，這樣使他們更有機會接觸到大量的外國友人，既可以更多的接觸英語，又能為支局培養大批的英語人材，還能使支局在對外服務上提升檔次。同時，支局還激發這些年青人利用英語模擬演練，用郵對話小品活動，職工自編自演自導英語學習教育片，既帶動了支局前臺員工英語的普遍提高，又增強了職工學習英語的興趣。
三、發揮榜樣作用，促進企業文化的人格化。
學習和模仿是人的基本需要之一，青年職工更是渴求學習和模仿“偶像”。企業可以利用職工的這一需求，將企業文化集中體現在某些“偶像”身上，使之成為十分具體，十分貼近職工的東西，那么誰來做“偶像”呢？
首先，支局的管理者應當率先示范，做出樣子。所謂身教重于言教，要求職工做到的，支局領導首先要做到，支局領導要做一名身體力行企業文化的典范。其次，支局在有意識地培養和樹立先進模范人物，因為他們是企業文化的化身，他們可以樹立成為職工學習的“偶像”。在___郵局，我們的做法是在完善服務，規范行為的同時，在局內開展“星級服務”、和“星級營業員的評選”，在提升我們服務水平的同時，通過“拜師學藝”活動培養造就了一批批先進典型，評選了許多職工身邊的服務明星，并將這些服務明星奉為員工的楷模，以此，培值員工的價值觀，對這些先進人物我們不但要擁有崇高的榮譽，受到全體員工的尊敬，同時，我們還制定了明確的獎懲制度，保證了他們的經濟利益。
四、在建設企業文化中體驗企業文化。
真正的企業文化是存在于員工的內心。企業文化必須讓員工從“親身體驗”到感覺文化就在你的身邊，與自己的工作息息相關，為了達到這種境界，我局在從建設企業文化到體驗企業文化的過程中，啟動了“三個工程”，并將此工程貫穿于幾年來各項工作的始終。
其一，是“看見工程”。企業文化要能夠“看得見”。企業文化要出現在企業的各個角落，在我局的局房裝修布置上，在我局的板報宣傳欄、局務公開欄和對外的服務上，我們都在宣傳和闡釋著我局的企業文化；同時，我們還要在此基礎上讓員工和用戶在短時間內能迅速地感受到企業文化氛圍，我們還建立“企業文化走廊”、“身邊典型、組織活動”專欄等，讓人們有一種視覺上的沖擊。支局內部“___郵局信息簡報”刊物的創辦、文化娛樂活動、門戶網站的設立、不斷改進的工作環境設施、持續幾年的好人好事、服務明星故事的征尋活動等，都在充實著“看見工程”的具體內涵。
其二，是“感受工程”。企業文化不是“水中月，鏡中花”，只有“落地”才顯實效。員工對企業文化的感受來自于切身的工作體驗；例如，領導風格，在我局領導班子一班人，以身作則，嚴予律己，要求職工做到的領導班子成員首先做到，同時還注重品德、團結協作的培養。在工作作風上，提倡“言必信，行必果”的工作作風，制定嚴密的激勵機制，倡導制度規范，行為規范，推崇團隊精神，在這一點上營銷部的員工體會最深，在我局市場營銷部的日常工作中，每一次的成功營銷，都凝聚著集體的智慧，都體現著營銷人員堅忍不拔的耐力和永往直前的拼搏精神，因為大家通力合作優勢互補，從而增加了營銷工作的成功率。因為有了員工的通力合作，我局近幾年在營銷工作中收效顯著。曾先后成功地開發了《歡歌2004》、《崔永元電影傳奇》、《BEYOND的故事》全國巡回演唱會和《黑豹2005》等個性化郵票業務，開創了名人上郵票的系列服務，不僅為我局贏得了廣泛的知名度，也為郵政個性化服務在社會上的宣傳提供了舞臺，實現了經濟和社會效益的雙豐收。在___郵局通過近6年來的企業文化建設，使人們感到，企業文化對員工的影響力是深遠的，許多因各種原因離開___郵局的員工都十分珍惜他們在___郵局工作中所秉承的價值觀。很多調出___郵局的員工，都十分懷念在___郵局工作時的那種工作氛圍，可見，企業文化深入人心。
其三，是“用心工程”。企業文化建設的重要性是讓員工改變觀念，按照企業文化的要求行動起來，除了積極溝通和培訓外，還要有一些強制性的措施；例如，在企業文化建設中，讓員工感受到文化的力量，領略到文化的真締；我們就在企業中開展“職工個人職業生涯設計”活動。支局黨政工團還根據各自的工作特點制定了“黨員自學成才規劃”、“職工個人自學成材規劃”、“勞模先進青年學習成材規劃”，讓職工學有目標，并通過一系列的獎勵措施的實施，使職工的自覺學習的積極性明顯提高，同時，鼓勵員工參加各種文化學習；班組、局內不論工作多么繁忙，都要為這些同志開綠燈，有外出學習的機會，首先考慮的就是這些同志。
通過近幾年來將企業文化建設落到實處的實踐，我們有如下幾點體會：
第一、要加大宣傳貫徹力度。企業文化既不是應景之作，也不是時髦之舉，而是企業彌足珍貴的精神財富的縮影，是凝聚員工隊伍、引領企業發展的精神支柱和力量源泉。因此黨、政、工、團組織必須充分利用各種宣傳輿論媒體，加大企業文化宣傳貫徹力度，使企業精神、企業理念入腦入心，形成企業與員工“同呼吸，共命運；同發展，共存亡”的“人企合一”的良好局面。
第二，企業文化不可以脫離員工而獨立存在，員工是企業文化的載體，若企業文化不能在員工中體現出來就不能算是真正意義的企業文化。如果企業文化的總結和提煉只是管理者的工作，而沒有企業員工的參與，那么在企業文化實施過程中就極容易遇到員工的抵觸或者不合作，于是再完美的企業文化也就無法發揮應有的作用。
第三，要堅持與時俱進。優秀的企業文化是在不斷適應變化的發展環境、摒棄落后的管理思想、吸納先進的文化精髓過程中形成的。我們必須大膽創新、博采眾長、揚長避短、不斷完善，使之在內涵上更加豐富、結構上更加規范、理論上更加深邃、實踐上更具有前瞻性。如此，企業文化才能長久不衰、顯示出勃勃生機。
___郵局黨支部
2007-1
郵局做實企業文化建設經驗交流材料第2篇
各位領導、各位同事：
大家好！
___郵局在區局黨委的正確領導下，重視精神文明建設工作，努力將精神文明工作與企業實際相結合，重視企業文化建設和職工素質的培養，力爭把工作落到實處。200*年，我們再次取得了___文明單位標兵的榮譽，獲得了市級青年文明號、平安單位、先進黨支部、先進團支部、創新先進集體和優質服務示范窗口等稱號。
___郵局的特點是青年人多，占到全局職工人數的70％，平均年齡26歲。他們積極要求進步，希望崗位成才。黨支部針對這一特點，努力發揮團支部的作用，依托青年文明號的品牌，開展形式多樣的活動，不僅搭建了青年人成長的平臺，也有效地促進了服務水平的提高，在站區樹立了良好的郵政形象，青年團員們的熱情也為___文明單位標兵注入了青春的活力。現將我們工作中的一些經驗與大家交流。
一、樹立先進典型，在企業中營造爭優創先的濃厚氛圍
為了增強青年職工的集體榮譽感和責任感，珍惜榮譽，再接再厲，我們設置了榮譽室，每周要在榮譽室里開展形式多樣的活動，讓青年職工常常能看到我們所取得的成績，熟悉各項競賽評比內容與條件，主動參與到創優創效活動中。同時我們有重點地培養典型，宣傳典型，激發青年人渴望展示自我的熱情，讓青年職工在崗位中找到自身價值。
___是儲蓄窗口營業員，平時少言寡語，但他踏實細致，業務全面，耐心而又有親和力。支部抓住他的特點加以引導，幫助他揚長避短，對于他好的做法給予鼓勵和宣傳。同時，把儲蓄副組長的工作交給他，讓他有機會與客戶聯系業務，處理儲蓄業務辦理過程中發生的疑難雜癥，承擔值班局長不在時的營業現場管理與疏導。通過在工作中的鍛煉，逐漸成為了業務技能全面、服務熱情周到、協調管理技巧的優秀營業員，他連續2年獲得管局級優質服務標兵，成為南區十佳青年。邢佳俊也是涌現出的先進典型，他虛心好學，關心集體，主動分擔了班組很多工作，我們以星級營業員評選為他搭建成長的平臺，同時在局內宣傳他熱心服務的事跡，請他介紹服務中的好經驗、好作法，讓他承擔起英語小教員的工作，等等。06年2月，他通過團支部書記競選，成為了青年團員的領頭人。青年們的信任與希望，促使他更加明確自己的責任，從文字錄入到英語學習、從業務練功的組織到職業道德的培訓，他把青年人的特點與形式多樣的活動相結合，將區局團委的工作要求與地區、支部的工作相結合，采取走出去參觀、請進來交流、靜下心來研討等形式，營造了積極向上、奮發有為的氛圍。靦腆、內向的他也在工作中逐漸成熟成長，在06年，被評為南區十佳青年和優質服務標兵。霍曉娜、于硯淼都曾是一名普通的營業員，她們抓住郵電所長競聘的機會，用自己的能力和信心贏得了職工的信任，走上了郵電所管理崗位，經過工作實踐鍛煉，出色地完成了支局交辦的各項任務，受到職工們的好評。在榜樣力量的作用下，我局的年輕人也加入了爭當先進、學習先進的濃厚氛圍中，先后涌現出了眾多感人的事跡，有用戶的信使張雷、雪中送碳的王紅云、拾金不昧的王燕、忠于職守的石磊、拼命三郎戚蕊……他們用行動展示著北京郵政青年人的風采，構筑起___郵局亮麗的風景線。
二、參與公益活動，培養青年人的自豪感和崗位責任感
2008年，北京將舉辦最出色的一屆奧運會，我們的青年職工能否適應服務奧運的需要，便成為團支部的主要課題，為培養職工愛國、愛崗、敬業的意識，我們以積極參與地區組織的各項公益活動為切入點，開展志愿者服務活動，宣傳文明禮儀、奧運法律知識，弘揚___文明，用行動為構建和諧社會做貢獻。學雷鋒日、五一勞動節、環境衛生日，這些特殊的日子里，團支部都會組織青年人走上街頭，義務勞動，美化___，在勞動中培養青年職工的社會主義的榮辱觀。5月4日的青年節，青年們在郵電所門前搭起服務臺，在宣傳郵政業務的同時，為過往的旅客答疑釋惑，像這樣有特殊意義的活動我們已經堅持五六年了；6月26日開展的“愛心捐助”活動，職工們用行動詮釋了“一方有難，八方支援”的中華民族傳統美德；7月13日，在“迎奧運、講文明、樹新風”暨___地區軍（警）民共建啟動儀式上，我局職工光榮的成為“為___爭光，為奧運添彩”的志愿者；在共建文明京郊行中，我們以“互學、互訪、互幫、互促”為著眼點，多次與懷柔甘澗峪村聯系、溝通，相互學習，傳播文明；團支部還以“送書下鄉”為主題，號召職工自愿捐書贈物，并將收集到的教課書、磁帶和雜志千余本送到外來務工密集單位——___環衛所，在活動中展示了北京郵政充滿友愛、精誠團結、蓬勃向上的企業形象，青年職工的利益觀、價值觀也在活動中得到升華。我們還堅持開展地區單位間的共建活動，與___地區公安、交警、城管、武警攜手共創___文明，把官兵服務___、奉獻___的精神和作風融入到郵政的服務工作中；3月7日“北京市2006年春風行動”啟動和12月4日“弘揚憲法精神，構建和諧社會”法制宣傳日，團支部組織青年2次參與法制宣傳活動，使過往的旅客在“您好”之聲中感受郵政人的真誠、親情，感受到社會的溫馨、親和，也增強了職工的法律意識和為民意識。
今年1月19日，因大雪導致的火車晚點，___擠滿了滯留的旅客，位于車站出站口的___郵電局主樓東郵電所門前也是人挨人、人擠人，許多旅客走進郵局不是為了辦理郵政業務，而是想找個歇腳的地方。___郵電局不僅主動為旅客敞開了郵政大門，還延長了營業時間，設立了“親情服務臺”為每位走進郵局的旅客遞上一杯暖暖的白開水，請他們歇歇腳、暖暖心。一位要回河南老家的老人接過那杯水激動地說“這真是大雪不義，郵政有情啊”。自8月起，___郵局團支部書記邢佳俊作為英語小教員多次到___恒興物業對外來務工人員進行英語培訓。起因是我局的英語學習方式和效果通過地區召開的___文明單位評比與交流而成為諸多單位關注的焦點，要跟上2008年北京奧運會的腳步，地區武警部隊、環衛所以及恒興物業這些外來務工人員密集的單位提出了在原來提倡的普通話服務的基礎上再提高一步，做到不僅會說普通話，還能夠掌握簡單常用英語為外賓服務。到哪找“外教”？___郵局英語小教員自然就成為他們的首選，我們把此次共建活動當作一次難得的樹北京郵政形象，展標兵風采的機會，通過教學不僅增強了“為祖國增光，為奧運添彩”的信心，而且使更多的外來務工人員對北京郵政有了一個全新的認識。
2006年，我們在活躍青年人生活中，把教育與活動相結合，把責任與榮譽相結合，營造了團結向上、積極進取、和諧融洽的企業氛圍。在這種和諧的企業環境中，我們看到的是服務水平在不斷提升，責任意識在不斷增強，___郵電局的各項工作也受到了各級領導和用戶們的贊揚。2006年，我們已連續5年保持了___文明單位標兵的榮譽稱號，并超額完成了區局下達的經營指標。2007年，是郵政政企分開的第一年，也是奧運會的臨戰之年，我們將按照管局“一四三一”的總體思路，繼續貫徹執行區局黨委、團委的各項工作要求，緊密圍繞企業經營服務中心工作，最大限度地發揮青年人在企業發展中的重要作用，用創新思維營造發展氛圍，用優質服務打造郵政品牌，用雙手、用行動為構建和諧社會、平安郵政做出應有的貢獻。
___郵局團支部
郵局做實企業文化建設經驗交流材料第3篇
很高興有這個機會對國際業務工作談一些體會，算不上什么經驗，只是談一些體會，希望能和大家多交流，共同學習，促進國際業務的發展。
當渠道部經理通知我在這次交叉營銷積分活動中我的國際業務積分排名靠前時，我很意外也很驚喜。有這個機會首先依賴于我的工作崗位在xx支行。這個集體給了我學習的機會。剛剛接觸國際業務時可以說是一竅不通，但充滿好奇，因為它讓我們與國外的交流縮短了距離。通過同事熱心的幫助與指導我慢慢的熟悉了業務的操作流程，萬事開頭難，通過不斷對操作系統的研究與熟悉，逐漸掌握了國際業務的操作技巧。作為一名柜員，當我們接觸每一位辦理西聯匯款的客戶，所做的不是僅僅為他將這筆款項結匯兌出或售匯發出而完成簡單的基本任務，我們日常接觸的國際業務十分有限，如果沒有設身處地地想過這種方式是不是適合客戶，這樣做只可能會留住客戶的錢，但想要留住客戶的心卻很難，這樣的客戶不能算是真正的客戶，更算不上是忠實客戶、核心客戶。在當今注重服務營銷的市場背景下，先服務后營銷，以服務為核心的營銷占據主導，服務能力的高低直接影響營銷人員的工作業績。我們在為客戶辦理業務時，應多與客戶交流，挖掘潛在的目標客戶，讓客戶覺得在我行辦理西聯匯款業務方便快捷。時間就是金錢，在銀行辦理業務，客戶最頭疼的就是等待，我們應盡可能的為客戶提供方便的渠道，熟練地業務技巧，為客戶節省時間是最有利的方式，同時耐心的解答客戶提出的問題，靈活的解決客戶面對的困難，真正做到為客戶所想，為客戶所用，“誠心”是最打動人并且拉近人與人間距離的方法。我認為國際業務在現在的發展中，目標群體的發展優勢很大，我們只有在小的方面努力才能有大的收獲，不畏懼付出，通過一傳一的力量帶動業務的發展，讓辦理國際業務的群體感覺到到郵儲銀行辦理西聯匯款比在其他任何一家銀行都強，提高客戶對我行的依賴度與忠誠度。
本次的交叉營銷競賽活動已經過去，我取得的成績，是與上級領導和同事們的關心與幫助分不開的，在此，對各位領導和各位同事對我的支持表示感謝！今后，我將倍加珍惜榮譽，不斷總結經驗，努力地改進工作，為我行國際業務的持續穩定發展而貢獻力量！