電大政府公共關(guān)系形成性考核冊答案
- 更新時間：2014-10-12
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電大作業(yè)
以下是為您推薦的《電大政府公共關(guān)系形成性考核冊答案》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
《政府公共關(guān)系》作業(yè)參考指引
說明：后面附有綜合復(fù)習(xí)題指引
作業(yè)一（第一章—第三章）
一、填空題
1、 公關(guān)關(guān)系所涉及的政府形象包括三層：國家形象、城市形象和公務(wù)員形象。
2、 政府的常態(tài)公關(guān)關(guān)系是指政府在日常狀況下，應(yīng)用公關(guān)關(guān)系的方式方法，開展宣傳、教育、推廣政策等塑造形象和引領(lǐng)社會的活動。
3、 政府形象系統(tǒng)的要素主要包括三個部分：政府理念識別系統(tǒng)、政府行為識別系統(tǒng)、政府視覺識別系統(tǒng)。
4、 政府公共關(guān)系的內(nèi)部公眾具有雙重身份——既是內(nèi)部公關(guān)的對象，又是外部公關(guān)的主體，因此也是與組織自身相關(guān)性最強的一類組織。
5、 政府內(nèi)部公關(guān)關(guān)系機構(gòu)的對外職能主要包括：對外信息傳播、正面教育引導(dǎo)、媒體公關(guān)。
二、名詞解釋
1、 政府公共關(guān)系p8
政府公共關(guān)系的內(nèi)涵：狹義的界定認為，政府公共關(guān)系是指政府為了塑造良好形象而采取的專項公關(guān)手段。較廣義的界定認為，政府公共關(guān)系是指政府通過各種有效的現(xiàn)代化傳播途徑和溝通手段，與社會公眾相互聯(lián)系、相互作用，以塑造形象和獲取支持的活動。廣州的界定認為，政府公共關(guān)系是指政府與社會各界良性互動，以塑造良好形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的所有活動的總稱。
傳統(tǒng)的觀點認為，政府公共關(guān)系是政府為了應(yīng)對媒體、維護形象的一系列行為的集合，與其他政府行為相比，它似乎是虛無縹緲的，更是難以具體化的。
2、 政府危機公關(guān)p32
政府危機公關(guān)是政府在危機狀態(tài)下，為了妥善處理危機事務(wù)，采取公共關(guān)系的方式方法，在與社會各界交往過程中，開展化解危機、渡過難關(guān)、重塑形象的種公關(guān)活動。
3、 暈輪效應(yīng)p86
暈輪效應(yīng)是指僅僅根據(jù)某個體的某一突出特點去認識和評價他，從而導(dǎo)致以點帶面、以偏概全的知覺區(qū)。
三、案例分析
20世紀80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達92% ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。
試運用政府公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。
答：1 、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。
2 、天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。
3 、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。
作業(yè)二（第四章—第六章）
一、填空題
1、 新聞發(fā)布會的四大特征：一是內(nèi)容正式、要求嚴格；二是視角廣泛；三是形式多、內(nèi)容豐富；四是互動性。
2、 政府公益廣告的特點是：公益性、思想性、廣泛性、導(dǎo)向性、現(xiàn)實性、服務(wù)性。
3、 參加活動是政府向外部公眾開放，讓他們觀察和了解政府的機構(gòu)設(shè)施、運作流程、工作成果等各方面狀況的一種活動。
4、 聽證制度的功能主要在兩個方面：一是對政府行為的作用；二是對政府公關(guān)的作用。
5、 從傳播方式上看，傳播媒介可以分為：大眾媒介、人際媒介、組織媒介。
二、名詞解釋
1、 節(jié)事活動p122
節(jié)事活動是指城市舉辦的一系列活動或事件，包括節(jié)日，慶典，地方特色產(chǎn)品展覽會、交易會、博覽會，會議，以及各種文化、體育等具有特色的活動或非日常發(fā)生的特殊事件。
2、 新聞發(fā)布會p103
新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是政府為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、電臺、報社、網(wǎng)站等媒體的新聞記者和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息，回答提問的一種有效公關(guān)形式。
3、 政府公益廣告p108
政府公益廣告是指政府借助印刷媒介物的某些篇幅或電子媒介上的時間、空間，以語言、圖像等多種形式，傳播政府的方針、政策和法律，勸告、引導(dǎo)并規(guī)范公眾做出符合社會發(fā)展需要的某種行為或樹立某種觀念的宣傳活動。
三、簡答題
1、 制作政府公益廣告有哪些原則？p110
答：制作政府公益廣告的原則：
1) 引領(lǐng)社會潮流，追求高雅文明；
2) 把握公眾心態(tài)，深入人心；
3) 選擇適當(dāng)媒介，經(jīng)濟實效。
2、 簡述應(yīng)用媒介的技巧。P135
答: 應(yīng)用媒介的技巧:
1) 日常監(jiān)測；
2) 全面分析；
3) 適當(dāng)選擇；
4) 資料整合；
5) 形成積累效應(yīng)。
3、 政府進行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟。P141
答：政府進行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟：
1) 方案策劃；
2) 論證方案；
3) 審定方案。
四、案例分析
假如我是廣州市長
廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。
試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。
答：1、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。
2、廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。
作業(yè)三（第七章—第九章）
小組討論
（以學(xué)習(xí)小組為單位，對以下案例進行討論，并形成討論意見）
一、 5月29日，因為藍藻爆發(fā)，江蘇省無錫市城區(qū)的大批市民家中自來水水質(zhì)突然發(fā)生變化，并伴有難聞的氣味，無法正常飲用，市民紛紛搶購純凈水和面包。
“每年都會出現(xiàn)這樣的問題，自來水會突然有點臭味，但很少發(fā)生在這個時候，也沒有這么大的味道。”對于無錫市日前藍藻泛濫造成的飲水危機，市民并不十分詫異。
從飲用水變臭、居民搶購
純凈水
直至自來水水質(zhì)恢復(fù)正常，前后經(jīng)歷了大約3天時間。這段時間里，無錫市政府開展了及時的危機公關(guān)，控制了局勢的發(fā)展。
試運用政府公共關(guān)系中的相關(guān)知識分析評點這一案例（答要點就可以）
在這次的無錫太湖水污染事件，無錫政府處理危機公關(guān)的積極做法，值得我們在以后處理危機公關(guān)中借鑒。
（一）及時反應(yīng)，闡明立場
“太湖水污染事件”發(fā)生后，市政府第一時間得到消息。這時，他們必須核查事件真實性，調(diào)查污染嚴重程度，收集一手數(shù)據(jù)并做出判斷。市政府在該危機事件中處于第一級權(quán)利層，它的所作所為直接影響到下一步的處理。我們看到，市政府并沒有對疫情置之不理，也沒有隱瞞不報，而是及時地收集信息，穩(wěn)定民心，相當(dāng)有效地控制了事態(tài)的發(fā)展。
（二）成立危機應(yīng)對專項小組，迅速做出決策
一般來說，在危機尚未惡化之前，由高層領(lǐng)導(dǎo)出面做出解釋是非常有利于穩(wěn)定局面的。他們的出面能夠在一定程度上緩和多方矛盾，并向公眾傳達信息，表現(xiàn)出一種負責(zé)任的態(tài)度。無錫水污染事件中，市委、市政府第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過地方媒體及時向公眾披露消息。這樣一來，有效避免了市民的恐慌情緒，也為政府化解危機贏得了時間。
（三）決策過程高度透明，信息傳遞渠道通暢
政府緩和危機的過程就是爭取民眾支持的過程。在“太湖水污染事件”中，政府通過事實調(diào)查、通過專家解說、相關(guān)技術(shù)部門驗證的方式，逐步地得到了大多數(shù)人的理解與支持。
危機事件爆發(fā)后，在信息缺失的情況下難免會產(chǎn)生臆測與謠言，而這些謠言會夸大甚至扭曲事件真相，處在信息末端的不知情者往往會聽信謠言并動搖立場、對政府失去信心。對此無錫市采取了一系列措施，化解了不利信息。對于謠言傳播者，警方積極追捕，短時間內(nèi)進行拘留。市領(lǐng)導(dǎo)高調(diào)亮相，帶頭飲用燒開的自來水。這些事件經(jīng)過媒體的傳播，阻止了人們對于污染后果的盲目猜測。在整個處理過程中，政府的決策科學(xué)、理性，透明度高，同時信息發(fā)布及時，溝通渠道通暢，樹立了良好的政府形象。
（四）真誠應(yīng)對不同群體，妥善處理多方關(guān)系
在此次事件中，無錫政府本著開誠布公的原則，積極主動地應(yīng)對不同的群體，妥善地處理多方關(guān)系，及時地消除了公眾的疑慮和不安情緒，為危機的控制創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。無錫市加大市場成品飲用水供應(yīng)量，避免了超市空架帶來更大規(guī)模的搶購風(fēng)潮；并要求市自來水總公司全力以赴，盡快使自來水恢復(fù)到安全飲用標準。來自清華大學(xué)等高校的有關(guān)專家，也在最短時間內(nèi)趕赴無錫。
二、2007年5月30日下午2點多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進3個小時的大堵車，而這個時間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因為有盲人在盲道上被政府牌照汽車撞倒，處理此事的派出所民警處理不當(dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認了網(wǎng)友說法的基本事實。
據(jù)現(xiàn)場盲人描述，大約14點左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個公道。”
從現(xiàn)場盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來，盲人家屬到場要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場只剩下交警，但對此事束手無策，只能站在盲人身后不遠處。后來又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊伍中。
被批評的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點所屬的貴陽市交警支隊一大隊工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時的交通記錄，顯示了30日下午2時40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時交警支隊的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場調(diào)解事件，貴陽市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽市殘聯(lián)辦公室的負責(zé)人接受記者電話采訪時說確有此事，當(dāng)時殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場參與調(diào)解。不過因為“領(lǐng)導(dǎo)在開會”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點多才結(jié)束。
討論回答：
1． 執(zhí)法機關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？
答：此次事件中，派出所作為執(zhí)法機關(guān)，沒有起到公正執(zhí)法、調(diào)解矛盾的法定責(zé)任，而且因為執(zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對事件中弱勢群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級的重要原因。在事件升級后，又躲避責(zé)任，不積極調(diào)解、解決問題，拒絕采訪，又不主動向社會通報有關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國《中華人民共和國殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級機關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對于這種因政府機關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。
2．如果你是一名公共管理者，你會采取哪些方法來處理危機？
答：隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和改革開放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個各方面問題、矛盾最為集中，也是社會公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國改革發(fā)展的情況十分復(fù)雜，各級各地政府管理所遇到的問題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實踐過程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗、創(chuàng)新辦法、獨到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。
對策:一是必須正確認識群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì);二是必須充分運用各種有效方法積極主動地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生;三是必須始終遵循正確的處置工作原則;四是必須建立和完善有效的工作機制，讓公民在受到不公正待遇時有地方可以申訴。
尤其要做好以下工作：要進一步明確政府各有關(guān)職能部門在預(yù)防和處置群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門之間的協(xié)作機制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個人意見的平臺和渠道，政府對公民的申訴也應(yīng)有個公正的判決，杜絕官官相護的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。
作業(yè)四
請結(jié)合所學(xué)的政府公共關(guān)系知識，分析您所在地方政府公共關(guān)系情況。（不少于800字）
（此作業(yè)，請同學(xué)們自由發(fā)揮，言之成理就行，下面的僅作參考）
和諧社會中的政府公共關(guān)系建構(gòu)
通過學(xué)習(xí)《政府公共關(guān)系》，我們明白，政府公共關(guān)系主要是研究政府與公眾之間和諧關(guān)系的藝術(shù)，它借助媒介為溝通工具，化解政府與公眾之間的矛盾，維護各方利益，促進政府組織的鍵康發(fā)展。有效的政府公共關(guān)系在建設(shè)和諧社會中具有重大作用。
一、和諧社會建設(shè)中政府公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
1、政府公共關(guān)系觀念不強 、意識淡薄，沒有很好地行使公共關(guān)系職能。政府公關(guān)觀念還比較淡薄，沒有認識到政府公關(guān)活動的重要性，沒有將其上升為一種價值觀和管理哲學(xué)，滲透到政府工作人員的日常行為之中，沒有很好地行使政府公共關(guān)系職能。
2、政府對外部公眾的有意識的選擇致使政府公關(guān)扭曲。一方面，重首要公眾，輕次要公眾。對首要公眾政府傾注了極大的注意力，開展大量的工作，而對次要公眾重視不夠，甚至有時忽視他們；另一方面，重行動公眾，輕潛在公眾。政府往往忽視這一潛在公眾的存在，不能采取有效的預(yù)警措施，致使問題暴露后無法避免不必要的損失。政府在解決行動公眾問題時耗費的人力、物力、財力都比較多，對潛在公眾很少關(guān)注，往往是問題出現(xiàn)后，潛在公眾變?yōu)樾袆庸姇r才消極被動地采取補救措施，嚴重損害了政府的形象。
3、政府與公眾傳播溝通不暢。在現(xiàn)實生活中，由于傳統(tǒng)行政命令式、服從式行政方式根深蒂固，政府在與公眾進行溝通時，首先習(xí)慣性采取行政傳播方式。其次，政府公關(guān)傳播雙向交流的方式少，渠道少，效果不佳。再次，政府公關(guān)傳播透明度不高。在我國，傳統(tǒng)的“民可使由之，不可使知之”的思想仍然存在，影響了政府行政的透明度。
二、完善和諧社會建設(shè)中的政府公共關(guān)系對策
1、政府要樹立強烈的公共關(guān)系意識，提高民主意識。這就需要政府各級行政人員首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認識政府公共關(guān)系的重要性，了解和掌握政府公共關(guān)系的職能作用，正確處理好與人民群眾的關(guān)系。要全面落實黨中央的決策，充分保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)。各級政府要深刻地認識政府公共關(guān)系在和諧社會建設(shè)中的地位，積極主動地開展政府公共關(guān)系，重視公共關(guān)系的目標、計劃、組織實施、評估反饋等各個環(huán)節(jié)和整個過程的工作。
2、設(shè)置常設(shè)性政府公共關(guān)系機構(gòu)。我國各級政府公共關(guān)系職能部門設(shè)置往往分散，現(xiàn)階段我國有諸多部門承擔(dān)著公共關(guān)系職能，諸如信訪局、辦公室等。他們職責(zé)不一，很難滿足政府公共關(guān)系的客觀需要。獨立的政府公共機構(gòu)主要代表政府來處理政府的公關(guān)。在政府機構(gòu)中設(shè)立公共關(guān)系職能部門不僅是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟，適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變并有效發(fā)揮公共管理職能的需要，而且還是加強與人民群眾聯(lián)系和開展國內(nèi)外交往的需要。政府公關(guān)職能部門的設(shè)立，既可以作為“信息庫”，及時讓政府了解所有信息，又可以作為“智襄團”，參與政府民主化、科學(xué)化決策；還可以作為“潤滑劑”溝通協(xié)調(diào)政府與外界的聯(lián)系，樹立起良好的政府形象。現(xiàn)階段，由于政府公關(guān)職能部門設(shè)置不明確，職責(zé)不一，已難以滿足市場化進程中政府公共關(guān)系的多種需要，因此，各級政府應(yīng)盡早設(shè)立明確的公共關(guān)系職能機構(gòu)。
3、充分發(fā)揮各種傳播媒介的作用，引導(dǎo)社會輿論，營造良好的社會環(huán)境。輿論是多數(shù)人的共同看法，在特定的時期對公眾具有強烈的影響力、滲透力。它能形成或改變公眾的某種態(tài)度。而傳播媒介通過其傳播方式構(gòu)成了輿論形成的多種渠道，它影響社會輿論的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)變，具有代表輿論、組織輿論、引導(dǎo)輿論和控制輿論的功能。因此，政府公關(guān)部門要與各種媒介建立良好的關(guān)系，充分利用媒介的社會滲透力，發(fā)揮其強大心理攻勢，引導(dǎo)社會輿論，轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度，倡導(dǎo)主流文化模式、發(fā)展積極的人際關(guān)系，減少社會摩擦，創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。同時，政府公關(guān)部門要充分發(fā)揮各種傳播媒介的宣傳作用，引導(dǎo)國際輿論，營造一個良好的國際環(huán)境樹立良好的政府國際形象。
4、加大政府信息透明度、促進陽光行政。
構(gòu)建良好的政府公共關(guān)系，就是要處理好政府與民眾的關(guān)系，獲取民眾的廣泛理解與大力支持，因此，在政府行政過程中必須加大政府信息透明度、促進陽光行政。首先，要使得政府的工作程序、工作內(nèi)容透明化、公開化。只有對政府的工作內(nèi)容盡可能地公開，才能使群眾了解，并進一步支持和合作。其次，建立和完善各種監(jiān)督機制，尤其是群眾監(jiān)督機制，接受群眾監(jiān)督、批評，促使政務(wù)更加公開、公正與合理。最后，在加強政務(wù)公開的同時，政府工作中的失誤與不足也要公之于眾，政府對民眾不能“報喜不報憂”。民眾有權(quán)利知道政府行政行為的失誤，從而才有利于更好地發(fā)揮監(jiān)督作用。
附：綜合復(fù)習(xí)題指引
a) 名詞解釋
2. 政府公共關(guān)系p8
3. 政府危機公關(guān)p32
4. 暈輪效應(yīng)p86
5. 節(jié)事活動p122
6. 新聞發(fā)布會p103
7. 政府公益廣告p108
8. 政府的沖突溝通p193
9. 策劃p139
10. 參觀活動p120
11. 國際公眾的共性p91
12. 首因效應(yīng)p86
13. 政府全員公關(guān)p78
14. 組織文化p78
15. 社會公眾p81
16. 政府常態(tài)公共關(guān)系p19
a) 簡答題
17. 政府公共關(guān)系的工作原則是什么？p15
18. 政府危機公關(guān)的一般步驟包括哪些？p38
19. 政府形象塑造的原則是什么？p69
20. 社會公眾的時代特征p82
21. 政府新聞發(fā)布會的主要步驟。P105
22. 召開新聞發(fā)布會的技巧。P107
23. 制作政府公益廣告的原則。P110
24. 政府舉辦參觀活動有哪些作用？p121
25. 節(jié)事活動如何促進城市經(jīng)濟的發(fā)展？p124
26. 政府常態(tài)公關(guān)中應(yīng)用媒體有哪些策略？p133
27. 應(yīng)用媒體對政府公關(guān)信息傳播有哪些意義？p132
28. 政府公關(guān)活動目標的確定要注意哪些問題？p139
29. 進行常態(tài)公關(guān)策劃的方案策劃原則是什么？p142
30. 政府常態(tài)公關(guān)在編制預(yù)算時應(yīng)注意哪些問題？p145
31. 公關(guān)主體善用媒體的原則。P134
32. 處理政府危機公關(guān)時如何做到“以公民為中心，執(zhí)政為民”？p171
33. 政府如何針對危機開展緊急部署？p177
34. 如何做好危機公關(guān)的善后處理？p179
35. 政府危機公關(guān)時“轉(zhuǎn)危為機”的核心問題是什么？p185
36. 公眾的沖突調(diào)解有哪些技巧？p213
37. 危機公關(guān)信息工作的“雙重困境”。P221
38. 危機公關(guān)時的信息工作應(yīng)用策略。P224
（三）案例分析（答案見上面的作業(yè)案例分析題）