淺談辦公室人員素質(zhì)建設(shè)
- 更新時(shí)間：2021-01-21 10:19:30
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淺談辦公室人員素質(zhì)建設(shè)第1篇
辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在工作中起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐作用。辦公室人員的素質(zhì)直接影響辦公室工作的效率，對(duì)加強(qiáng)和促進(jìn)站所整體工作具有著重要意義。
樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)”，提高自我修養(yǎng)。
一是責(zé)任意識(shí)，辦公室工作繁雜，在人員分工上不可能做到“一是一、二是二”，許多臨時(shí)性事務(wù)需要及時(shí)辦理，因此，要求辦公室人員要勇于擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)處理相關(guān)工作，杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象。
二是協(xié)作意識(shí)，辦公室工作涉及到方方面面，工作任務(wù)往往需要多人互相協(xié)作才能夠完成，因此，辦公室人員要樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，盡心盡力擔(dān)任好每項(xiàng)工作中的角色，完成屬于自己的環(huán)節(jié)。
三是創(chuàng)新意識(shí)，任何工作都不是一成不變的，辦公室工作同樣如此，作為綜合管理部門(mén)，辦公室要關(guān)注和收集各方面信息，圍繞費(fèi)收業(yè)務(wù)中心工作和領(lǐng)導(dǎo)要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，從而牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)，竭力研究和解決工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
提高“四項(xiàng)能力”，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
提高隨機(jī)應(yīng)變能力。辦公室工作內(nèi)容多、范圍廣，需要處理問(wèn)題情況復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的或預(yù)料外的情況，處理這些問(wèn)題不但要求要堅(jiān)持原則，同時(shí)也要靈活合理，處理方式無(wú)固定模式可循，因此辦公室人員要具備隨機(jī)應(yīng)變能力，能夠因人制宜，因事制宜，妥善處理突發(fā)事件。
提高組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是一個(gè)綜合管理部門(mén)，不但負(fù)責(zé)各類(lèi)文件和工作的上傳下達(dá)，還負(fù)責(zé)各部門(mén)崗位的調(diào)度協(xié)調(diào)，因此，具備較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，利用各方面信息材料，在處理問(wèn)題時(shí)才能周全考慮，處理得當(dāng)。
提高語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是社會(huì)交際的最重要工具，辦公室作為溝通上下聯(lián)系左右的中樞部門(mén)，許多工作除了實(shí)干，還需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，表達(dá)不清或詞不達(dá)意，往往會(huì)造成事情的延誤，加強(qiáng)語(yǔ)言練習(xí)，多學(xué)多練、掌握語(yǔ)言技巧，把好語(yǔ)言關(guān)，也是辦公室人員提高素質(zhì)必備的能力。
提高文字寫(xiě)作能力。辦公室作為文秘部門(mén)，寫(xiě)作能力是辦公室人員的必備能力，良好的寫(xiě)作能力并不是為少數(shù)人所擁有的天賦，而是一整套任何人都可學(xué)到的技巧，辦公室人員可以通過(guò)“多讀、多些、多思”來(lái)提高自己的寫(xiě)作能力，為做一名合格的辦公室人員奠定基礎(chǔ)。
淺談辦公室人員素質(zhì)建設(shè)第2篇
辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)一：
1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開(kāi)拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。
4、要信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人要誠(chéng)實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事;所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來(lái)，就是一個(gè)好同志;所謂“公正”就是在原則問(wèn)題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事;要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績(jī)歸功于大家,出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)二：
做人、做事、做文，對(duì)從事辦公室工作的同志至關(guān)重要，是一個(gè)比較稱(chēng)職的辦公室人員的基本要求。
(一)做人，是人生之大軌。
辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一言一行關(guān)系甚大，良好的思想素質(zhì)是最根本的，必須具有高度的責(zé)任感，具有改革創(chuàng)新的氣魄和銳意進(jìn)取的精神，具有堅(jiān)定的信心和不移的信念。
堅(jiān)定。要有堅(jiān)定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動(dòng)上堅(jiān)定地同黨委保持一致。辦理事務(wù)，處理問(wèn)題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅(jiān)定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復(fù)雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經(jīng)得起考驗(yàn)。
正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，自身形象在各方面隨時(shí)都會(huì)引起關(guān)注，如果政治素質(zhì)不高，思想作風(fēng)不正派，領(lǐng)導(dǎo)不放心，那是不行的。正派體現(xiàn)在對(duì)上對(duì)下的一致性。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要服好務(wù)，并不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個(gè)有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡身邊的同志惟命是從。領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過(guò)程中，有一個(gè)構(gòu)思、加工的過(guò)程，其間要聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，對(duì)各種方案進(jìn)行比較，最后才能做出較為科學(xué)的決策。如果領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)你的意見(jiàn)，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見(jiàn)。隨聲附和，不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，而是缺乏獨(dú)立思考，見(jiàn)解和膽識(shí)的表現(xiàn)，明智的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡你這樣做。對(duì)下要熱情而不冷淡，開(kāi)誠(chéng)相與而不失原則。正派還體現(xiàn)在辦事公道。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì) 下面，還是對(duì)周?chē)耐荆家３忠恢滦裕屑蓪?duì)上是一套，對(duì)下又 是一套。
吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么 名利，要樹(shù)立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說(shuō)“在音希聲，大象 無(wú)形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無(wú)聞地工作， 即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個(gè)中寂寞甘苦不言而喻。 不要做點(diǎn)事就大事喧嘩，唯恐人家不知；不要遇到困難就叫苦；要踏踏 實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，日積月累方能成氣候。修養(yǎng)。辦公室工作人員隨時(shí)和方方面面的人打交道，與上級(jí)和同級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人 還可能不滿(mǎn)意。遇到這種情況怎么辦？這就要胸懷寬大，臨大事、難 事有靜氣。要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，無(wú)論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心 工作。要遵守紀(jì)律，廉潔奉公，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦 事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，一 言一行往往體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，處理問(wèn)題，反映情況，接待來(lái)訪等 要盡量做到措辭準(zhǔn)確，解答合理，切不可認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人就高人 一等，盛氣凌人，讓人見(jiàn)而生厭；更不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)為自己辦事，損 害領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的形象。
團(tuán)結(jié)。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號(hào)，各吹各的 調(diào)”，吹的再好，也不會(huì)和諧一致。同志相處，不可“前門(mén)長(zhǎng)揖后門(mén)關(guān)， 今日結(jié)交明日改”，要熱心款曲，以誠(chéng)相待。同志之間，要少想點(diǎn)自己， 多想點(diǎn)別人，關(guān)系自會(huì)融洽；光想自己，不想別人，永遠(yuǎn)也搞不好關(guān)系。 團(tuán)結(jié)是一種責(zé)任，是從長(zhǎng)久的認(rèn)識(shí)與共同的契合而產(chǎn)生的。要光明磊 落，胸懷坦蕩，不要搞小動(dòng)作，不要把感情上某些不合帶到工作上來(lái)； 工作要講配合，不帶私人雜念；大事要講原則，不涉及原則的小事，今 天碰到了明天就要把它忘掉。要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)更多的人，把工作做好。
（二）做事。辦公室是不管部門(mén)，辦好日常事務(wù)是辦公室的基本工作。
處理具體事 務(wù)，要做到四點(diǎn)：
一是辦事干練。干練包含利索和精細(xì)。
二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計(jì)劃趕不上變化。要避 免打亂仗，各項(xiàng)工作要合理安排，疏密得當(dāng)，井然有序。既要重點(diǎn)突出， 又要講究節(jié)奏。要有始終不渝的精神，終日無(wú)所事事，或工作沒(méi)有設(shè) 想推著干，是干不好辦公室工作的。對(duì)一年中全辦公室抓幾件大事也 要心中有數(shù)。要準(zhǔn)確把握每一個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和科 學(xué)性。到一個(gè)階段，就要總結(jié)一下自己做了些什么，是正數(shù)還是負(fù)數(shù)。 這樣工作一段，總結(jié)一段，才能使工作不斷螺旋式上升。
三是語(yǔ)言表達(dá)要清楚。口才是表達(dá)思想、傳情達(dá)意的一種技能，也是 辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。講話(huà)清楚、得體，會(huì)給人以穩(wěn)重、 干練的印象。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映問(wèn)題，向下布置工作，傳達(dá)事宜， 都要力求言簡(jiǎn)意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領(lǐng)。要注意 語(yǔ)感，講話(huà)清楚、動(dòng)聽(tīng)，使對(duì)方能夠并樂(lè)意接受。還應(yīng)注意場(chǎng)合，盡量 多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，少表現(xiàn)自己，更不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人， 特別要言而有當(dāng)，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)則不說(shuō)，要考慮效果。
四是管理要規(guī)范。要進(jìn)一步完善辦公室的各種臺(tái)帳、各項(xiàng)工作制度和 程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類(lèi)歸檔，以便隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提 供所需。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問(wèn)題， 輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有 時(shí)間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作 要培養(yǎng)既能辦事又能辦文的復(fù)合型人才，不斷提高工作水平、工作效 率、工作質(zhì)量。
（三）做文。
辦公室一些同志長(zhǎng)年累月與文字打交道，對(duì)這些同志來(lái)說(shuō)，做文是一 項(xiàng)基本功，非下苦功過(guò)這一關(guān)不可。而且能寫(xiě)一手好文章，是人生工 作中一件至關(guān)重要的大事，是人素質(zhì)高的重要體現(xiàn)。當(dāng)然，寫(xiě)好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過(guò)不了關(guān)的。反映辦公室工作水平 的一個(gè)重要方面，往往也表現(xiàn)在文字質(zhì)量上。因此，辦公室選才用人， 除了政治素質(zhì)，都很重視文字能力。要有過(guò)硬的文字能力，一方面要 多讀書(shū)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。有了理論指導(dǎo)，才不至于捧著一大堆素材苦 于無(wú)處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)，才能上升到 一定的理論高度。另一方面要多練習(xí)、多請(qǐng)教，常年努力，持續(xù)不斷， 經(jīng)過(guò)自覺(jué)鉆研，長(zhǎng)期積累，必有所獲。做文必須不失其真，不隨其實(shí)。要從實(shí)踐的真知中概括出正確觀點(diǎn)， 具有鮮明性和針對(duì)性。切忌抄來(lái)抄去，切忌想當(dāng)然，脫離實(shí)際。無(wú)論起 草領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、總結(jié)報(bào)告，還是各種信息材料，都應(yīng)做到反映真實(shí)，觀點(diǎn) 鮮明，簡(jiǎn)明扼要，立意高，文字通順、準(zhǔn)確、生動(dòng)。
淺談辦公室人員素質(zhì)建設(shè)第3篇
辦公室工作人員素質(zhì)決定了辦公室工作質(zhì)量。我感到，辦公室工作人員要培塑和強(qiáng)化以下素質(zhì)。
一、強(qiáng)化“六種意識(shí)”
在強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)的同時(shí)，還需增強(qiáng)以下“六種意識(shí)”。
1.全局意識(shí)。善于站在單位全局思考問(wèn)題，凡是單位的事都要關(guān)心，凡是對(duì)單位有利的事多辦，凡是有損單位利益、形象的事堅(jiān)決不辦。
2.服務(wù)意識(shí)。把單位的事情當(dāng)作自己的事情，想大家之所想，急大家之所急，謀大家之所需，勤勤懇懇，任勞任怨，主動(dòng)靠上去工作，熱情服務(wù)、周到服務(wù)，為單位員工多辦事、辦好事、辦實(shí)事。
3.奉獻(xiàn)意識(shí)。正確處理苦與樂(lè)、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個(gè)人與集體關(guān)系，耐得住清苦，不怕吃苦，不怕吃虧，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)不為名利的“小草”，樂(lè)于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗(yàn)快樂(lè)。
4.責(zé)任意識(shí)。辦公室工作無(wú)小事，每一件工作都容不得一點(diǎn)馬虎和半點(diǎn)虛假。要對(duì)工作負(fù)責(zé)任、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)單位負(fù)責(zé)任，緊繃責(zé)任弦，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，處事果斷，保障有力，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。
5.質(zhì)量意識(shí)。按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率、快節(jié)奏、上水平、創(chuàng)一流”的要求，對(duì)每一項(xiàng)工作都要早介入、早思考、早研究，以“先”爭(zhēng)取主動(dòng)，以“快”提高效率，以“實(shí)”保證質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)事事先行一步，件件都出精品。
6.窗口意識(shí)。做到“五講”、“三服從”、“三個(gè)正確對(duì)待”，即講黨性、講大局、講原則、講程序、講感情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、服從組織分配、服從工作安排；正確對(duì)待組織、正確對(duì)待他人、正確對(duì)待自己。堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，樹(shù)立辦公室的良好形象。
二、發(fā)揚(yáng)“五種精神”
7.敬業(yè)精神。干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心做好單位領(lǐng)導(dǎo)賦予的每一項(xiàng)工作，正確對(duì)待和處理公與私、得與失的關(guān)系，做到重事業(yè)、輕得失，重奉獻(xiàn)、輕索取，甘當(dāng)無(wú)名英雄。
8.“工匠精神”。像工匠那樣，耐住寂寞，穩(wěn)住心神，一絲不茍，精益求精，把每項(xiàng)工作做好，干出精品、爭(zhēng)創(chuàng)一流，既為一域增光，又為全局添彩。
9.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。識(shí)大體、顧大局，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)，相互協(xié)作，做到思想上同心、目標(biāo)上同向、事業(yè)上同干，大事講原則、小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力地把辦公室工作搞好。
10.“釘釘子”精神。保持“繩鋸木斷、水滴石穿”的韌勁，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏、踏實(shí)苦干的作風(fēng)，以釘釘子精神把每一項(xiàng)工作釘準(zhǔn)、釘深、釘牢，釘出規(guī)律，以實(shí)際行動(dòng)為單位事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
11.“馬上就辦”精神。對(duì)工作聞風(fēng)而動(dòng)，雷厲風(fēng)行，能辦的事情抓緊辦、依法辦，特事特辦、急事急辦、快事快辦，不能辦的事情要說(shuō)明原由，解釋清楚，做到案無(wú)積卷、事不過(guò)夜。必要時(shí)加班加點(diǎn)，組織突擊活動(dòng)，以贏得時(shí)間主動(dòng)和工作主動(dòng)，不折不扣地完成好應(yīng)急任務(wù)。
三、提升“四種能力”
12.學(xué)習(xí)能力。常思能力不足，常懷本領(lǐng)恐慌，常找學(xué)習(xí)差距，自覺(jué)把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種信念、一種責(zé)任、一種需要。向工作實(shí)踐中學(xué)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)提高；向書(shū)本學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)知識(shí)“短板”，不斷加油充電；向身邊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作方法;向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問(wèn)題的方式。
13.協(xié)調(diào)綜合能力。要注重對(duì)上溝通協(xié)調(diào)，謀取動(dòng)力；對(duì)下溝通協(xié)調(diào)，化解阻力；橫向溝通協(xié)調(diào)，求得合力。提高協(xié)調(diào)綜合能力，還要注意把握大局，善于理順各方面的關(guān)系，把握輕重緩急，講究協(xié)調(diào)方法，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，切實(shí)做到在對(duì)上協(xié)調(diào)中發(fā)揮好服務(wù)作用，在橫向協(xié)調(diào)中發(fā)揮中樞作用，在對(duì)下協(xié)調(diào)工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用。
14.服務(wù)保障能力。主要是做到“三心一力”:一要熱心,積極主動(dòng)服務(wù)。早晚都要辦的事要早辦，可以主動(dòng)辦也可以被動(dòng)辦的事力爭(zhēng)主動(dòng)辦，可辦可不辦的事盡可能地辦，可冷淡辦也可熱情辦的事要熱情地辦。二要細(xì)心。辦公室無(wú)小事,在工作中“三思而后行、百密無(wú)一疏”,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。三要耐心。面對(duì)辦公室繁雜瑣碎、千頭萬(wàn)緒的工作,要不厭其煩，耐心細(xì)致去面對(duì)、去協(xié)調(diào)。保障有力。積極謀劃、主動(dòng)作為，多措并舉，盡全力搞好各項(xiàng)服務(wù)保障。
15.創(chuàng)新能力。思路要?jiǎng)?chuàng)新，想問(wèn)題、出主意要前瞻謀劃，要有新理念、新思路、新創(chuàng)意。工作要?jiǎng)?chuàng)新，集中精力研究自己的工作，竭盡全力把各級(jí)賦予的工作任務(wù)干出色，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿(mǎn)意。方法要?jiǎng)?chuàng)新，不斷掌握新方法，應(yīng)用新載體，主動(dòng)地、能動(dòng)地做好工作。制度要?jiǎng)?chuàng)新，緊貼單位實(shí)際，建立健全相關(guān)制度，使辦公室工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。