淘寶網(wǎng)店退貨協(xié)議范文
- 更新時間：2011-06-20
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其它協(xié)議書范本
以下是為您推薦的《淘寶網(wǎng)店退貨協(xié)議范文》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
7天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議
本協(xié)議由您與_______有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。
本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本協(xié)議中亦稱為“淘寶”。
一、協(xié)議內(nèi)容及生效
1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的與“7天無理由退換貨服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
2、您應(yīng)當(dāng)在申請7天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容。如您對本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向淘寶咨詢。但無論您事實(shí)上是否在申請7天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您簽署或在線接受本協(xié)議，且您的申請經(jīng)淘寶審核通過后，本協(xié)議即在您和淘寶之間產(chǎn)生法律效力，屆時您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。
3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即退出7天無理由退換貨服務(wù)。
4、淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及/或與“7天無理由退換貨服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶網(wǎng)站公布后，立即自動生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即退出7天無理由退換貨服務(wù)。您繼續(xù)向其他淘寶網(wǎng)會員(以下簡稱“買家”)提供7天無理由退換貨服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)使用7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。
二、定義
1、7天無理由退換貨服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買您出售的支持“7天無理由退換貨”服務(wù)的商品，在簽收貨物后七(7)天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，您同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與您就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起針對您的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付。
2、本協(xié)議中使用但沒有定義的任何術(shù)語都與《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》中的同一個術(shù)語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請7天無理由退換貨服務(wù)，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》或《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》之約定成功繳納保證金1000元以上(含1000元)人民幣，且不存在《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加之情形;
2、前一個自然月內(nèi)因未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾被投訴筆數(shù)小于5筆;
3、前一個自然月內(nèi)超時退款率低于當(dāng)月在淘寶社區(qū)論壇公布的同行業(yè)平均值;
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低于5%;
5、無發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息的處罰記錄;
6、申請時間符合以下要求(選擇適用)：
6.1 距離最近一次收到 “系統(tǒng)審核不通過”通知已滿七(7)日;
6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務(wù)已滿三十(30)日;
6.3 距離最近一次被強(qiáng)制清退7天無理由退換貨服務(wù)已滿九十(90)日;
7、其他淘寶認(rèn)為需滿足的條件。
四、7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容
在您向買家提供7天無理由退換貨服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據(jù)淘寶在其網(wǎng)站公示的內(nèi)容(包括但不限于支持7天無理由退換貨服務(wù)的商品類目、服務(wù)申請流程和退換貨條件)申請7天無理由退換貨服務(wù)。經(jīng)淘寶審核通過的類目下的商品將被標(biāo)注上7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識。
2、您同意一旦買家在簽收貨物后七(7)天內(nèi)向您提出7天無理由退換貨服務(wù)申請，您應(yīng)積極配合，與買家主動協(xié)商，以其雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，您同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。
3、您同意一旦買家在簽收貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功后十五(15)天內(nèi)提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您應(yīng)積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，您應(yīng)根據(jù)淘寶通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且淘寶有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求您進(jìn)一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關(guān)退貨申請時，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對您和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據(jù)材料導(dǎo)致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任，您同意自行向受益人索賠。
5、如您未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實(shí)際支付的商品價款。此等情形下，淘寶有權(quán)通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
6、您明確了解并同意您是7天無理由退換貨服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。如您根據(jù)上述第5款之約定對買家進(jìn)行了賠付時，或淘寶基于您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付時，即視為您違規(guī)，淘寶有權(quán)給予您相應(yīng)處罰，包括但不限于將商城商戶清退出商城。
五、協(xié)議終止
1、出現(xiàn)以下情況時，本協(xié)議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務(wù)：
1.1 您在線簽署的《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》或《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》、《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時終止;
1.2 您向淘寶提出退出“7天無理由退換貨”服務(wù)申請，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動終止;
1.3 本協(xié)議(含規(guī)則)變更時，您明示并通知淘寶不愿接受新的7天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動終止;
1.4 您成功申請解凍《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金，且基礎(chǔ)保證金余額為0，則本協(xié)議自您成功申請解凍之日起自動終止(淘寶商城商戶不適用本條款之約定);
1.5 您違反《淘寶規(guī)則》，因一般違規(guī)行為或嚴(yán)重違規(guī)行為任何一項累計扣分滿12分，《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加的，則本協(xié)議自您違規(guī)扣分滿12分之日起自動終止(淘寶商城商戶不適用本條款之約定);
1.6 您違反本協(xié)議中的任何承諾與保證或淘寶網(wǎng)的任何規(guī)則，淘寶有權(quán)立即終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對您進(jìn)行處罰。
1.7 本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。
2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，您必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您的保證金來處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。
3、本協(xié)議終止后，您店鋪相關(guān)頁面的7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識將被取消。如您為淘寶商城商戶，本協(xié)議終止后，您與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司簽署的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》將同時終止。
六、爭議解決及其他
1、本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協(xié)議未約定事項，您同意遵守《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》之相關(guān)約定。