郵政局值班局長服務理念心得發(fā)言
- 更新時間：2021-03-23 16:08:11
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發(fā)言稿
以下是為您推薦的《郵政局值班局長服務理念心得發(fā)言》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
郵政局值班局長服務理念心得發(fā)言第1篇
各位領導：
大家好！
我叫XXX，借此機會我向各位領導匯報一下自己多年來的服務體會和心得，以及自己對我們東四郵局首創(chuàng)的“用戶是親人”服務理念的一點體會。
我做過普通營業(yè)員，做過值班局長，現(xiàn)在是副支局長，其中我對值班局長這個崗位有著特殊的感情，因為這個崗位我做了十幾年，也是從這個崗位上成長為全國勞模的，正是在值班局長崗位上通過流動服務與用戶進行零距離溝通，為用戶手把手面對面排憂解難，才讓我更加深刻地理解“用戶是親人”含義。
怎么把用戶當親人呢，我的體會是要把用戶的事當作自己的事，想方設法為他們排憂解難。
比如有一次，一位母親給孩子訂錯了《中學生學習報》，把初中版訂成了高中版，辦理改訂時已錯過了第一期報紙。這位家長十分著急地找到郵局，我二話沒說馬上答應幫她解決，經過聯(lián)系報社，得知第一期報已經賣完。將心比心吧，我自己也是個母親，如果是我自己的女兒需要這份報，做媽媽的千方百計也要弄到啊。于是，我請投遞部向其他訂戶借來一份，復印后細心裁剪，用膠條拼接得嚴絲合縫。當我把粘好的報紙交給那位母親時她特別感動，拉著我連聲道謝。后來她常到我們營業(yè)廳來，還總向街坊鄰居宣傳我們東四郵局。
在我們營業(yè)大廳經常會遇到一些特殊用戶，也就是我們常說的社會弱勢群體吧，他們有的是殘疾人、有的是收廢品或看自行車的小商販，他們經常要把辛苦掙來的零錢換成整錢，到許多銀行都不予辦理。但是到我們東四郵局來，我們都是一視同仁。
我曾幫一位靠撿破爛供孩子上大學的女同志匯款，每一次都要把又臟有破的幾毛甚至幾分的零錢捋平數(shù)清匯給在外地上學的孩子，幾年來從未嫌棄過她；還有一次，一個外地民工拿著一張過期匯款單來我們局，那上面是他在上海打工時單位匯給他的工資，當時這筆匯款已經退回單位了，我想一個年輕人在外辛苦謀生不容易，讓他自己聯(lián)系又費時又費力，索性我就幫他與對方聯(lián)系，幾經周折對方終于同意重新把那筆錢匯到我們局。像這些用戶都特別愛來東四郵局，是因為在這里他們能感受到親人般的溫情，感受到我們這個和諧和諧社會的關愛。
作為值班局長，實際就是營業(yè)大廳里流動的營業(yè)員，我總是要求自己做到“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥”，不能對用戶簡單說“不”，也絕不能讓用戶帶著不滿意離開東四郵局，更不能讓用戶的不滿意隔夜。
記得去年冬天的一個下午，一位用戶認為郵件資費不合理，營業(yè)員怎么都解釋不通，用戶扔下錢和信氣哼哼的離開營業(yè)廳。我見狀急忙追了出去，可那用戶已不見蹤影。于是我急忙折回柜臺抄下寄件人地址，下班后騎車直奔用戶家。12月的傍晚，寒風凜冽，而我卻絲毫沒有察覺，心里一直想著怎樣消除用戶的不滿。面對頂著寒風上門做解釋的我，用戶十分吃驚又有些不好意思，“這都什么年代了，你們服務行業(yè)還有家訪的，真是難得?。?rdquo;經過解釋用戶的不滿終于化解，還對他的態(tài)度進行道歉，我終于松了一口氣，離開用戶家時，看到他正在做功課的女兒，我不由得心頭一緊，猛然想起自己發(fā)著高燒的女兒正在家里等我，早上愛人還囑咐我早點回家給孩子做飯，回家的路上想著自己的女兒我不自覺的淚流滿面。但是我心里依然覺得很欣慰，雖然我們的工作很平凡，看似微不足道，但通過努力能夠得到老百姓的理解和信任，這些是最珍貴的。
剛才說的這樣的小事，我在工作中常常遇到，而且每次都能保證讓用戶滿意而歸。有時候有人問我，沈師傅，用戶對您總能百分之百信任，您有什么秘訣嗎？其實我感覺，秘訣就是要始終把用戶的事當自己的事辦，把用戶當親人，這樣做每一件事都能夠非常有熱情，而且這種熱情的確是發(fā)自內心、毫無保留的。
郵政局值班局長服務理念心得發(fā)言第2篇
郵政如何開展新一輪創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，這一具體的時代命題擺在每一個郵政人的眼前。省郵政公司黨組高屋建瓴、審時度勢，適時提出了“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念，為處于轉型期的郵政指明了新的發(fā)展方向，作為一名普通的郵政營銷職工，通過深入學習貫徹企業(yè)核心理念，使得我深刻認識了現(xiàn)代郵政服務的內涵與外延。郵政核心理念的心得體會
一、不斷提升服務意識，凝聚企業(yè)向心力
省郵政公司總經理鞠勇提出的，要為崛起提供現(xiàn)代郵政服務，就是要用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產、經營和管理過程中，所形成的為客戶提供方便、為商家創(chuàng)造價值的品質能力，為準確把握這一內涵，我認真學習領會鞠勇總經理的文章《提供現(xiàn)代郵政服務的思考與實踐》，認識到要把轉變觀念作為提供現(xiàn)代郵政服務的基本前提，凝聚企業(yè)向心力，不斷提升服務意識、服務效能和服務品質。通過深入學習貫徹企業(yè)核心理念，將其轉化為自己的自覺行動，理念的創(chuàng)新帶來了行動上的及時響應，效益意識、市場意識的強化，細節(jié)管理的落實到位、服務水平的提升都彰顯著思想解放的巨大威力。作為員工，當不斷優(yōu)化服務流程和手段，追求服務品質的最優(yōu)化，并將信息化擴大到郵政客戶、擴大到企業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)，以此使郵政事業(yè)更快更好發(fā)展。
二、創(chuàng)新工作思路，提升發(fā)展效益
通過學習貫徹企業(yè)核心理念，開闊了發(fā)展思路。新的思路、新的理念在我縣郵政的每一個角落不斷涌現(xiàn)和強化，小富即安、狹隘封閉等消極觀念在這里慢慢失去市場，失去孕育的溫床，作為郵政的一員，應以積極的心態(tài)，緊密聯(lián)系實際，有的放矢，不斷加強自身的學習，提升能力和水平，改革思想觀念，積極投入到激烈的市場競爭當中，形成創(chuàng)新意識、勇于實踐的精神，破解發(fā)展過程中的難題，轉變發(fā)展方式，推動科學發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展過程中增強成本、效益觀念，高商業(yè)化服務水平，與訂戶溝通和取得訂戶信任，不斷提高服務能力、判斷能力、營銷能力，把走訪與信息收集、營銷有機結合起來，重點了解報刊需求.及商貿戶訂閱情況，在實戰(zhàn)中進一步強化報刊業(yè)務的市場競爭力，整發(fā)展思路，注重發(fā)展質效，以信息化分析發(fā)展的成本與利潤，不斷提升企業(yè)效益。
三、增強市場效益觀念，促進郵政快速發(fā)展
通過核心理念的學習，增強了主動貼近市場的意識，主動把自身發(fā)展放到競爭大局和新的`經濟社會發(fā)展趨勢中去審視、思考和謀劃，加深對外部競爭環(huán)境的認識。在郵政深入推進“兩區(qū)一商”市場、電子商務市場、縣域市場和會展市場開發(fā)，使各項業(yè)務步入了持續(xù)健康的發(fā)展軌道。不斷提升執(zhí)行力，形成了、有利于企業(yè)長遠發(fā)展的新思維、新思路，統(tǒng)一員工認識，增強快速響應市場的能力，和對各項工作的執(zhí)行速度與力度，在解放思想的過程中不斷創(chuàng)新工作思路和方法，不斷解決新問題，不斷適應科學發(fā)展的需要，樹立了爭先進位的意識，共同促進郵政快速發(fā)展。
“更新一點，再快一點”，在企業(yè)核心理念指引下，作為員工，勤于思考，勇于實踐，敢于超越，弘揚求真務實、高效徹底的作風，迸發(fā)創(chuàng)新的勇氣、干勁和激情，不斷增強工作的實效性，以積極開放的心態(tài)使企業(yè)核心理念成為推動我縣郵政發(fā)展的強大動力。
郵政局值班局長服務理念心得發(fā)言第3篇
為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經歷，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于20XX年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區(qū)和農村地區(qū)，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業(yè)務，產品種類日益豐富，經營規(guī)模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協(xié)調發(fā)展？如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進？
省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網點和網絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產類業(yè)務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。