郵政局值班局長(zhǎng)服務(wù)理念心得發(fā)言
- 更新時(shí)間：2021-03-23 16:08:11
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發(fā)言稿
以下是為您推薦的《郵政局值班局長(zhǎng)服務(wù)理念心得發(fā)言》，希望能對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
郵政局值班局長(zhǎng)服務(wù)理念心得發(fā)言第1篇
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫XXX，借此機(jī)會(huì)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己多年來(lái)的服務(wù)體會(huì)和心得，以及自己對(duì)我們東四郵局首創(chuàng)的“用戶是親人”服務(wù)理念的一點(diǎn)體會(huì)。
我做過普通營(yíng)業(yè)員，做過值班局長(zhǎng)，現(xiàn)在是副支局長(zhǎng)，其中我對(duì)值班局長(zhǎng)這個(gè)崗位有著特殊的感情，因?yàn)檫@個(gè)崗位我做了十幾年，也是從這個(gè)崗位上成長(zhǎng)為全國(guó)勞模的，正是在值班局長(zhǎng)崗位上通過流動(dòng)服務(wù)與用戶進(jìn)行零距離溝通，為用戶手把手面對(duì)面排憂解難，才讓我更加深刻地理解“用戶是親人”含義。
怎么把用戶當(dāng)親人呢，我的體會(huì)是要把用戶的事當(dāng)作自己的事，想方設(shè)法為他們排憂解難。
比如有一次，一位母親給孩子訂錯(cuò)了《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》，把初中版訂成了高中版，辦理改訂時(shí)已錯(cuò)過了第一期報(bào)紙。這位家長(zhǎng)十分著急地找到郵局，我二話沒說(shuō)馬上答應(yīng)幫她解決，經(jīng)過聯(lián)系報(bào)社，得知第一期報(bào)已經(jīng)賣完。將心比心吧，我自己也是個(gè)母親，如果是我自己的女兒需要這份報(bào)，做媽媽的千方百計(jì)也要弄到啊。于是，我請(qǐng)投遞部向其他訂戶借來(lái)一份，復(fù)印后細(xì)心裁剪，用膠條拼接得嚴(yán)絲合縫。當(dāng)我把粘好的報(bào)紙交給那位母親時(shí)她特別感動(dòng)，拉著我連聲道謝。后來(lái)她常到我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)，還總向街坊鄰居宣傳我們東四郵局。
在我們營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊用戶，也就是我們常說(shuō)的社會(huì)弱勢(shì)群體吧，他們有的是殘疾人、有的是收廢品或看自行車的小商販，他們經(jīng)常要把辛苦掙來(lái)的零錢換成整錢，到許多銀行都不予辦理。但是到我們東四郵局來(lái)，我們都是一視同仁。
我曾幫一位靠撿破爛供孩子上大學(xué)的女同志匯款，每一次都要把又臟有破的幾毛甚至幾分的零錢捋平數(shù)清匯給在外地上學(xué)的孩子，幾年來(lái)從未嫌棄過她；還有一次，一個(gè)外地民工拿著一張過期匯款單來(lái)我們局，那上面是他在上海打工時(shí)單位匯給他的工資，當(dāng)時(shí)這筆匯款已經(jīng)退回單位了，我想一個(gè)年輕人在外辛苦謀生不容易，讓他自己聯(lián)系又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，索性我就幫他與對(duì)方聯(lián)系，幾經(jīng)周折對(duì)方終于同意重新把那筆錢匯到我們局。像這些用戶都特別愛來(lái)東四郵局，是因?yàn)樵谶@里他們能感受到親人般的溫情，感受到我們這個(gè)和諧和諧社會(huì)的關(guān)愛。
作為值班局長(zhǎng)，實(shí)際就是營(yíng)業(yè)大廳里流動(dòng)的營(yíng)業(yè)員，我總是要求自己做到“哪里需要，哪里有我；無(wú)處不在，無(wú)事不妥”，不能對(duì)用戶簡(jiǎn)單說(shuō)“不”，也絕不能讓用戶帶著不滿意離開東四郵局，更不能讓用戶的不滿意隔夜。
記得去年冬天的一個(gè)下午，一位用戶認(rèn)為郵件資費(fèi)不合理，營(yíng)業(yè)員怎么都解釋不通，用戶扔下錢和信氣哼哼的離開營(yíng)業(yè)廳。我見狀急忙追了出去，可那用戶已不見蹤影。于是我急忙折回柜臺(tái)抄下寄件人地址，下班后騎車直奔用戶家。12月的傍晚，寒風(fēng)凜冽，而我卻絲毫沒有察覺，心里一直想著怎樣消除用戶的不滿。面對(duì)頂著寒風(fēng)上門做解釋的我，用戶十分吃驚又有些不好意思，“這都什么年代了，你們服務(wù)行業(yè)還有家訪的，真是難得啊！”經(jīng)過解釋用戶的不滿終于化解，還對(duì)他的態(tài)度進(jìn)行道歉，我終于松了一口氣，離開用戶家時(shí)，看到他正在做功課的女兒，我不由得心頭一緊，猛然想起自己發(fā)著高燒的女兒正在家里等我，早上愛人還囑咐我早點(diǎn)回家給孩子做飯，回家的路上想著自己的女兒我不自覺的淚流滿面。但是我心里依然覺得很欣慰，雖然我們的工作很平凡，看似微不足道，但通過努力能夠得到老百姓的理解和信任，這些是最珍貴的。
剛才說(shuō)的這樣的小事，我在工作中常常遇到，而且每次都能保證讓用戶滿意而歸。有時(shí)候有人問我，沈師傅，用戶對(duì)您總能百分之百信任，您有什么秘訣嗎？其實(shí)我感覺，秘訣就是要始終把用戶的事當(dāng)自己的事辦，把用戶當(dāng)親人，這樣做每一件事都能夠非常有熱情，而且這種熱情的確是發(fā)自內(nèi)心、毫無(wú)保留的。
郵政局值班局長(zhǎng)服務(wù)理念心得發(fā)言第2篇
郵政如何開展新一輪創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這一具體的時(shí)代命題擺在每一個(gè)郵政人的眼前。省郵政公司黨組高屋建瓴、審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)提出了“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念，為處于轉(zhuǎn)型期的郵政指明了新的發(fā)展方向，作為一名普通的郵政營(yíng)銷職工，通過深入學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)核心理念，使得我深刻認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代郵政服務(wù)的內(nèi)涵與外延。郵政核心理念的心得體會(huì)
一、不斷提升服務(wù)意識(shí)，凝聚企業(yè)向心力
省郵政公司總經(jīng)理鞠勇提出的，要為崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù)，就是要用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過程中，所形成的為客戶提供方便、為商家創(chuàng)造價(jià)值的品質(zhì)能力，為準(zhǔn)確把握這一內(nèi)涵，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)鞠勇總經(jīng)理的文章《提供現(xiàn)代郵政服務(wù)的思考與實(shí)踐》，認(rèn)識(shí)到要把轉(zhuǎn)變觀念作為提供現(xiàn)代郵政服務(wù)的基本前提，凝聚企業(yè)向心力，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)。通過深入學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)核心理念，將其轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動(dòng)，理念的創(chuàng)新帶來(lái)了行動(dòng)上的及時(shí)響應(yīng)，效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)的強(qiáng)化，細(xì)節(jié)管理的落實(shí)到位、服務(wù)水平的提升都彰顯著思想解放的巨大威力。作為員工，當(dāng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和手段，追求服務(wù)品質(zhì)的最優(yōu)化，并將信息化擴(kuò)大到郵政客戶、擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，以此使郵政事業(yè)更快更好發(fā)展。
二、創(chuàng)新工作思路，提升發(fā)展效益
通過學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)核心理念，開闊了發(fā)展思路。新的思路、新的理念在我縣郵政的每一個(gè)角落不斷涌現(xiàn)和強(qiáng)化，小富即安、狹隘封閉等消極觀念在這里慢慢失去市場(chǎng)，失去孕育的溫床，作為郵政的一員，應(yīng)以積極的心態(tài)，緊密聯(lián)系實(shí)際，有的放矢，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升能力和水平，改革思想觀念，積極投入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，形成創(chuàng)新意識(shí)、勇于實(shí)踐的精神，破解發(fā)展過程中的難題，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中增強(qiáng)成本、效益觀念，高商業(yè)化服務(wù)水平，與訂戶溝通和取得訂戶信任，不斷提高服務(wù)能力、判斷能力、營(yíng)銷能力，把走訪與信息收集、營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)了解報(bào)刊需求.及商貿(mào)戶訂閱情況，在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，整發(fā)展思路，注重發(fā)展質(zhì)效，以信息化分析發(fā)展的成本與利潤(rùn)，不斷提升企業(yè)效益。
三、增強(qiáng)市場(chǎng)效益觀念，促進(jìn)郵政快速發(fā)展
通過核心理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了主動(dòng)貼近市場(chǎng)的意識(shí)，主動(dòng)把自身發(fā)展放到競(jìng)爭(zhēng)大局和新的`經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)中去審視、思考和謀劃，加深對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。在郵政深入推進(jìn)“兩區(qū)一商”市場(chǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)和會(huì)展市場(chǎng)開發(fā)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入了持續(xù)健康的發(fā)展軌道。不斷提升執(zhí)行力，形成了、有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新思維、新思路，統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，和對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行速度與力度，在解放思想的過程中不斷創(chuàng)新工作思路和方法，不斷解決新問題，不斷適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的需要，樹立了爭(zhēng)先進(jìn)位的意識(shí)，共同促進(jìn)郵政快速發(fā)展。
“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”，在企業(yè)核心理念指引下，作為員工，勤于思考，勇于實(shí)踐，敢于超越，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、高效徹底的作風(fēng)，迸發(fā)創(chuàng)新的勇氣、干勁和激情，不斷增強(qiáng)工作的實(shí)效性，以積極開放的心態(tài)使企業(yè)核心理念成為推動(dòng)我縣郵政發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
郵政局值班局長(zhǎng)服務(wù)理念心得發(fā)言第3篇
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于20XX年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開來(lái)，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)？
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。