在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話
- 更新時(shí)間：2021-03-08 15:30:20
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在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話第1篇
同志們：
根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們××鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時(shí)間部署，精心組織各項(xiàng)活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實(shí)施三個(gè)階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進(jìn)一步推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點(diǎn)、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點(diǎn)意見。
一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點(diǎn)難點(diǎn)。
今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一是突出抓好落實(shí)整改措施，切實(shí)解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進(jìn)來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定措施，努力整改。××、××、××等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，采取多種形式，認(rèn)真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，樹立了良好的作風(fēng)和形象。
二是突出抓好制度建設(shè)，促進(jìn)基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點(diǎn)、要求和自身的實(shí)際情況，修訂完善了各項(xiàng)制度，及時(shí)堵塞漏洞。××以糾正“吃、拿、卡、要、報(bào)”為重點(diǎn)，制定完善分局廉潔自律各項(xiàng)制度，同時(shí)在分局中推行層級考評機(jī)制，將站所評議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項(xiàng)工作督促檢查相結(jié)合，使站所評議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。××健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時(shí)間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項(xiàng)制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評，失職追究）。××本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。
三是突出抓好政務(wù)公開。各參創(chuàng)站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監(jiān)督的原則，以“事權(quán)、財(cái)權(quán)、人事權(quán)”的公開為重點(diǎn)，把收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果及服務(wù)承諾予仧公開，增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時(shí)，結(jié)合部門、行業(yè)特點(diǎn)，有針對性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。××以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟(jì)組織相關(guān)的涉稅事項(xiàng)都做到全面公開。××切實(shí)實(shí)行收費(fèi)公示制，把各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進(jìn)行公示，同時(shí)公布舉報(bào)監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。
二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。
自從6月28日動員會議以來，１３家參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫。
活動開展以來，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，切實(shí)抓緊抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時(shí)對每個(gè)階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個(gè)干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個(gè)方面落到實(shí)處。
2、踐諾意識明顯增強(qiáng)，社會滿意度得到了進(jìn)一步提升。
很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時(shí)間。同時(shí)，各部門強(qiáng)化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。××針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。××通過開展“讓用戶滿意”專項(xiàng)活動，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達(dá)標(biāo)”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。××的維修人員只要一接到用戶的報(bào)修電話，不管數(shù)九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報(bào)修現(xiàn)場，在承諾的時(shí)間內(nèi)把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。
3、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步改善。
許多群眾反映，現(xiàn)在到機(jī)關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點(diǎn)子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。××、××、××等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業(yè)和群眾服務(wù)的新路子、新辦法，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和群眾著想。××結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，在農(nóng)村合作醫(yī)療門診報(bào)銷時(shí)，采取了上門服務(wù)的方式，放棄了休息日，到各村幫助農(nóng)民報(bào)銷門診醫(yī)療費(fèi)用，深受干部群眾好評。××通過開展“真誠服務(wù)在電力――心系農(nóng)民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識，并派出紅馬甲服務(wù)對為××村一五保戶免費(fèi)安裝照明乙級表，為敬老院免費(fèi)安裝２０臺壁扇和８只吊扇。××在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了申報(bào)服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、發(fā)票服務(wù)區(qū)、辦稅自助區(qū)“四個(gè)服務(wù)區(qū)域”，有效提高了工作效率，真正實(shí)現(xiàn)了面對面的承諾服務(wù)，貼近式的溫馨服務(wù)，零距離的溝通服務(wù)。××組織開展為“三農(nóng)”、企業(yè)解憂的“零距離、零投訴、零差錯(cuò)”活動，真正擦亮“信用”牌。
4、服務(wù)中心，務(wù)求實(shí)效，創(chuàng)建效應(yīng)進(jìn)一步凸現(xiàn)。
開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實(shí)，謀實(shí)招，求實(shí)效，取得較為理想的效果。××部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時(shí)幫助解決土地轉(zhuǎn)讓中的相關(guān)問題。××把促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終作為他們工作中的落腳點(diǎn)和歸宿，尋求發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)與工商工作的切入點(diǎn)，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項(xiàng)目。××對工商企業(yè)及個(gè)私企業(yè)發(fā)放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務(wù)企業(yè)，加快地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。××部門認(rèn)真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財(cái)政收入。
三、喜中有憂，任重道遠(yuǎn)，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。
在市效能辦公室的精心指導(dǎo)下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創(chuàng)建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進(jìn)一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴(yán)重違背了所在站所首問負(fù)責(zé)的服務(wù)承諾。二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務(wù)時(shí)限不能嚴(yán)格執(zhí)行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導(dǎo)致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個(gè)別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。有關(guān)職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進(jìn)行跟蹤調(diào)查，甚至對其再次實(shí)施不法行為感覺無計(jì)可施。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。評議動員一陣風(fēng)，評議過后就不動。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風(fēng)沒有從根本上得到治理和解決。五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴(yán)重破壞了站所形象。
分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志還沒有站在全局的高度，深刻認(rèn)識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)認(rèn)真真地抓。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點(diǎn)缺乏應(yīng)有的了解。三是責(zé)任的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動搞好，責(zé)任的分解落實(shí)很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實(shí)到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個(gè)個(gè)擔(dān)責(zé)任。四是監(jiān)督制約機(jī)制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實(shí)施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。
四、堅(jiān)持長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。
創(chuàng)建活動是服務(wù)“第一要?jiǎng)?wù)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果。各參創(chuàng)站所要針對市場經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項(xiàng)制度，及時(shí)堵塞漏洞。要結(jié)合各項(xiàng)改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風(fēng)滋生蔓延的長效機(jī)制。
一要健全激勵(lì)、約束機(jī)制。積極引導(dǎo)基層站所的干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，按照有關(guān)規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，使轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾成為每一個(gè)干部職工的自覺行動。
二要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點(diǎn)站所、熱點(diǎn)崗位、難點(diǎn)問題進(jìn)行全方位的監(jiān)督。進(jìn)一步擴(kuò)大社會監(jiān)督的范圍，開展經(jīng)常性的隨機(jī)調(diào)查、抽查和暗訪活動，了解和掌握基層站所在服務(wù)基層，服務(wù)群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時(shí)解決。同時(shí)，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞輿論等社會監(jiān)督。
三要仍需積極推行政務(wù)公開。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實(shí)給予公開，增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。四要完善健全責(zé)任制和責(zé)任追究制。各部門要結(jié)合實(shí)際，健全損害投資軟環(huán)境的責(zé)任追究制度，堅(jiān)持糾建并舉，查處并重，真正使監(jiān)督管理有章可循、有據(jù)可依。把各項(xiàng)工作和要求真正落實(shí)到位。
關(guān)于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態(tài)度，提高認(rèn)識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結(jié)果。另一方面，希望與會人員本著對站所、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)事求是，恰如其分地對被測評單位給予打分。
同志們，創(chuàng)建“人民滿意站所”是一項(xiàng)民心工程，做好這項(xiàng)工作事關(guān)我們××經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局，意義十分重大。我們一定要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我們××經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
2005年11月
在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話第2篇
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大干部職工的艱苦努力，我系統(tǒng)的創(chuàng)建人民滿意基層站所工作，取得了一定的成績，對促進(jìn)交通事業(yè)的全面進(jìn)步發(fā)揮了較好的推動作用。
今天會議的主要任務(wù)是：總結(jié)前階段工作經(jīng)驗(yàn)，查找問題，部署工作，號召和動員廣大干部職工，緊緊圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的大局，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)基層站所思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，著力解決當(dāng)前基層站所存在的突出問題，努力打好廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的基層站所，提升交通系統(tǒng)整體對外形象。下面結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際講以下幾個(gè)方面的問題。
一、前期工作回顧
自“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動開展以來，經(jīng)過周密、細(xì)致的組織，各基層站所形象有了明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了較大提高，群眾和企業(yè)反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了有效解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高。具體做法：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了“一個(gè)組織”。
為加強(qiáng)對創(chuàng)建人民滿意基層站所工作的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了“渦陽縣交通系統(tǒng)創(chuàng)建人民滿意基層站所領(lǐng)導(dǎo)小組”，重申了黨政一把手為主要責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作職責(zé)具體抓落實(shí)的工作機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，為創(chuàng)建人民滿意基層站所工作提供了有力的組織保證。
（二）強(qiáng)化宣傳，形成了“一個(gè)氛圍”。
自創(chuàng)建人民滿意基層站所工作開展以來，我系統(tǒng)利用廣播、電視、橫幅、傳單、簡報(bào)、會議等不同形式，向廣大干部職工和人民群眾進(jìn)行宣傳，在全系統(tǒng)形成了“人人講創(chuàng)建，事事講創(chuàng)建”的濃厚氛圍。通過宣傳教育，不僅使創(chuàng)建人民滿意基層站所成為每一個(gè)工作的人員自覺行為，也提高了廣大人民群眾參與、監(jiān)督創(chuàng)建滿意基層站所的積極性。
（三）延伸范圍，落實(shí)了“三項(xiàng)措施”。
為保證該項(xiàng)工作的扎實(shí)有效，各基層站所根據(jù)統(tǒng)一部署，分別制定了各自的工作方案，落實(shí)了各項(xiàng)創(chuàng)建措施。不僅完成了上級交辦的“規(guī)定動作”，同時(shí)還創(chuàng)造性地開展工作，比較突出的做法有三項(xiàng)。一是在運(yùn)政各站隊(duì)開展了“五小”創(chuàng)建活動，即實(shí)行小食堂、小宿舍、小菜園、小娛樂室、小澡堂的管理，不僅使廣大干部職工體驗(yàn)到“以單位為家”的人文關(guān)懷，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，美化、亮化了辦公環(huán)境，提高了創(chuàng)建形象；二是各基層交管站為完成管理向服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變，在不斷強(qiáng)化政務(wù)公開的同時(shí)，印制了《交管站便民服務(wù)卡》，注明工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系方式，送給廣大營運(yùn)業(yè)戶和車主，實(shí)行服務(wù)上門，不僅加強(qiáng)了與人民群眾的溝通，而且有利于人民群眾對運(yùn)政工作的監(jiān)督。三是聘請了縣人大代表、政協(xié)委員、交管站駐當(dāng)?shù)卣x退休干部及服務(wù)對象代表近40人為政務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期召開座談會，認(rèn)真聽取他們對交通工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方式方法，保障了交通事業(yè)的穩(wěn)步、快速發(fā)展。
（四）開展活動，做到了“五個(gè)結(jié)合”。
根據(jù)上級有關(guān)活動的安排，依照我系統(tǒng)實(shí)際，各基層單位在創(chuàng)建人民滿意基層站所活動中，與日常開展的各項(xiàng)活動緊密結(jié)合。一是與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合,改變了工作作風(fēng)，提高了工作效率；二是與學(xué)習(xí)許振超、任常霞等先進(jìn)人物相結(jié)合，形成了良好氛圍，增強(qiáng)了工作的自覺性；三是與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動相結(jié)合，鍛煉了干部隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力；四是與反腐倡廉警示教育相結(jié)合，規(guī)范了運(yùn)政執(zhí)法行為，杜絕了“公路三亂”的發(fā)生；五是與爭創(chuàng)“雙十佳”競賽活動相結(jié)合，優(yōu)化了辦公環(huán)境，方便了群眾辦事。通過以活動促創(chuàng)建，以活動延伸創(chuàng)建的工作方式，使各項(xiàng)工作互為促進(jìn)，相互補(bǔ)充，對全系統(tǒng)的整體創(chuàng)建工作起到了有力的推動作用。
二、存在問題
前期我們的廣大干部職工都付出了艱辛的努力，也取得了階段性成果，這一點(diǎn)是值得肯定和贊揚(yáng)的。但綜觀全系統(tǒng)創(chuàng)建工作形勢，可以說是喜憂參半，可以是說是“有舉措、有效果”，但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到我們的創(chuàng)建工作也“有困難、有問題”，特別是在前幾年的測評中我們的基層站所只有少數(shù)幾個(gè)達(dá)到人民群眾“滿意”和“基本滿意”，充分說明我們的創(chuàng)建工作與實(shí)際要求還有差距，與人民群眾的要求還有著很大的差距，已經(jīng)引起社會各界的不良反響，影響了我系統(tǒng)的整體對外形象。
1、個(gè)別職工全局觀念淡薄、協(xié)調(diào)意識缺乏、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、辦事效率低下、工作被動應(yīng)付；
2、少數(shù)單位認(rèn)識有反復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)不到位，發(fā)展不平衡，措施不扎實(shí)，成果不鞏固，創(chuàng)建意識有削弱、淡化的傾向，存在著較為嚴(yán)重形式主義的問題；
3、部分窗口單位服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬，“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象依然存在。
等等這些都要引起我們的高度重視，認(rèn)真加以解決。我們一定要深刻認(rèn)識在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)條件下交通創(chuàng)建工作中的新特點(diǎn)和新規(guī)律，采取切實(shí)的措施，強(qiáng)化教育、法律、經(jīng)濟(jì)、行政手段，下大氣力解決交通系統(tǒng)創(chuàng)建活動中的問題。
三、下步工作意見
目前，創(chuàng)建人民滿意基層站所工作已進(jìn)入了鞏固總結(jié)提高階段，由突擊性工作向經(jīng)常性工作轉(zhuǎn)換，由集中創(chuàng)建向長效管理轉(zhuǎn)換，因此，抓好長效管理，鞏固創(chuàng)建成果非常重要。為此，今后的工作中我們要做到班子不散，標(biāo)準(zhǔn)不變，力度不減，繼續(xù)保持創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的精神狀態(tài)，繼續(xù)保持對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，周密部署，精心組織各項(xiàng)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)基層站所的行風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，著力解決當(dāng)前干部職工作風(fēng)方面存在的突出問題，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立交通系統(tǒng)“為民、務(wù)實(shí)、清廉’的良好執(zhí)法形象。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建的連續(xù)性。
搞好創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位領(lǐng)導(dǎo)要以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，不斷深化對創(chuàng)建活動的認(rèn)識，完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，要覆蓋全員、全過程，堅(jiān)持系統(tǒng)性、連續(xù)性和規(guī)范化的原則，建立健全部署、檢查、考核、獎(jiǎng)懲的管理體系，使創(chuàng)建活動持之以恒、健康發(fā)展。為確保工作的連續(xù)性，要狠抓創(chuàng)建工作的三個(gè)重點(diǎn)。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)，全力抓好思想作風(fēng)建設(shè)和勤政廉政建設(shè)；二是加強(qiáng)交通行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，全力抓好依法行政和從嚴(yán)治政工作；三是加強(qiáng)交通窗口單位建設(shè)，全力推廣示范窗口經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理。
（二）嚴(yán)格執(zhí)法，確保依法行政的正確性。
全面提高交通干部職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，是落實(shí)“第一要?jiǎng)?wù)”和“中心環(huán)節(jié)”的要求，交通行政執(zhí)法隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著貫徹落實(shí)依法治交方略，維護(hù)交通運(yùn)輸市場秩序，加強(qiáng)交通行業(yè)管理的重任，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，加強(qiáng)交通行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范交通行政執(zhí)法工作，提高依法行政水平。努力建設(shè)一支具有服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的思想道德，具有依法行政、文明管理的業(yè)務(wù)技能，具有廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的紀(jì)律作風(fēng)的交通行政執(zhí)法隊(duì)伍，更好地完成交通行政執(zhí)法任務(wù)。
（三）認(rèn)真整改，確保創(chuàng)建的實(shí)效性。
要抓住損害群眾利益的突出問題不放，以求真務(wù)實(shí)的精神和作風(fēng)開展“基層站所萬人評”工作，用實(shí)實(shí)在在的行動，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，以取信于民，把群眾滿意不滿意作為衡量一個(gè)單位創(chuàng)建工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，不搞形式主義，不走過場。要仔細(xì)檢查，認(rèn)真整改，需要長期整改的，以這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步研究落實(shí)，不斷改進(jìn)；短期內(nèi)可以到位的工作，要堅(jiān)決限期整改到位；對突出問題．熱點(diǎn)問題，要優(yōu)先整改、集中力量整改，既要結(jié)合各項(xiàng)創(chuàng)建活動的部署要求，又要結(jié)合具體工作特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)具體任務(wù)，保證創(chuàng)建工作的取得實(shí)實(shí)在在成績。
（四）落實(shí)機(jī)制，確保工作的有效性
《渦陽縣交通系統(tǒng)創(chuàng)始人民滿意基層站所長效機(jī)制實(shí)施意見》已經(jīng)局黨組同意并印發(fā)給大家了，對長效機(jī)制的4項(xiàng)要求，13項(xiàng)內(nèi)容，各單位在會議結(jié)束后，結(jié)合各自的實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)到位。局創(chuàng)建辦、效能辦、督查辦將組成聯(lián)合督查組，定期不定期按照創(chuàng)建人民滿意基層站所考核條件、評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)限期整改通知書，對在限期內(nèi)整改不到位的將按按照縣委《文明創(chuàng)建獎(jiǎng)懲辦法》和縣政府《關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)干部平庸行為處理辦法》予以嚴(yán)肅處理，以確保創(chuàng)建工作的長效性。
同志們，當(dāng)前全縣創(chuàng)建工作的形勢已很嚴(yán)峻，創(chuàng)建工作已刻不容緩。希望大家回去以后，對照要求，著眼差距，統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實(shí)工作，標(biāo)本兼治，整體推進(jìn)。從具體事情做起，真抓實(shí)干，務(wù)求取得實(shí)效，使創(chuàng)建人民滿意基層站所工作向新的深度和廣度發(fā)展，推動交通各項(xiàng)事業(yè)再上新臺階。
在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話第3篇
同志們，大家好：
非常高興來到延安市參加今天的現(xiàn)場會。首先，作為一個(gè)陜北人，一個(gè)曾經(jīng)在延安、在陜西工作戰(zhàn)斗過多年的同志，時(shí)隔多年，看到延安市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市面貌、人民生活以及黨風(fēng)廉政和糾風(fēng)工作，以日新月異的速度發(fā)生著巨大的變化，讓我確有“千里來尋故地，舊貌換新顏”之感，讓我由衷地感到高興、驕傲和自豪。這些發(fā)展和變化，是陜西及延安的父老鄉(xiāng)親們，在省委、省政府、省紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)過艱苦努力取得的。感謝你們把我們的家鄉(xiāng)，把這片曾經(jīng)被認(rèn)為是貧瘠落后的土地，建設(shè)成為一個(gè)令人矚目的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、重要的能源基地，成為西北高原一道靚麗的旅游風(fēng)景線，使這座具有光榮革命歷史傳統(tǒng)的古城，呈現(xiàn)出勃勃的生機(jī)。剛才，陳市長充滿感情、激情的致辭，更為我們展示出一幅延安更加美好的發(fā)展前景。作為家鄉(xiāng)人，我要對各位表示深深的感謝。國務(wù)院糾風(fēng)辦對這次會議很重視，國務(wù)院糾風(fēng)辦副主任、中央紀(jì)委糾風(fēng)室主任趙惠令，特別委派我和趙鋒、郭曉宇同志參加會議，學(xué)習(xí)陜西的經(jīng)驗(yàn)，并委托我代表國務(wù)院糾風(fēng)辦、代表他本人對這次會議的召開表示熱烈的祝賀！對陜西省和延安市同志們對民主評議及糾風(fēng)工作的不懈探索和辛勤奉獻(xiàn)表示衷心的感謝！
上午，我和大家一起實(shí)地考察了三個(gè)基層站所，棗園供電所以對人民群眾的愛心、真心為基礎(chǔ)，用心、精心地為父老鄉(xiāng)親送溫暖、辦實(shí)事；棗園派出所以人民群眾是衣食父母為基點(diǎn)，用系統(tǒng)的努力保一方平安，打造了犯罪分子的紅色關(guān)卡、為民服務(wù)的綠色通道；蟠龍鎮(zhèn)計(jì)生站宣傳入戶，服務(wù)到家，他們的業(yè)績贏得了百姓的滿意、政府的放心，也給我們留下了深刻的印象。剛才，又聽了9個(gè)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，內(nèi)容豐富，各具特色。比如，電力行業(yè)的四抓四建、二保服務(wù)；司法所的民問官制度，勤下鄉(xiāng)、勤理事、真為民；安康市的“四個(gè)結(jié)合”，以評促建；稅務(wù)的建立明察暗訪制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓行風(fēng)等等，都使人很受啟發(fā)。一會兒，紀(jì)相忠書記還要作重要講話；下面，我談幾點(diǎn)個(gè)人的感受與各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們探討。
第一，陜西省為全國糾風(fēng)工作作出了重要貢獻(xiàn)。陜西省各級黨委、政府對糾風(fēng)工作一直高度重視，當(dāng)作一項(xiàng)事關(guān)全局的重要工作來抓，特別是各級紀(jì)檢監(jiān)察和糾風(fēng)部門積極組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，思路明確，措施得力，全面推進(jìn)，重點(diǎn)突出，開拓創(chuàng)新，不僅有力地推進(jìn)了糾風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，也積累和創(chuàng)造了很多有益經(jīng)驗(yàn)和做法。
一是不斷創(chuàng)新評議方式，完善測評機(jī)制，初步建立起民主評議的工作機(jī)制。陜西省每年制定《政風(fēng)行風(fēng)測評實(shí)施意見》，科學(xué)設(shè)定問卷內(nèi)容，合理選擇測評對象，并采用了問卷、網(wǎng)站、“熱線”、函件、電信、座談會等靈活多樣的測評方式，逐步形成了問卷測評和綜合測評相結(jié)合的測評機(jī)制。延安市注重創(chuàng)新評議方式，將創(chuàng)建活動引入評議活動中，實(shí)現(xiàn)了糾建并舉。在評議活動中，既評不滿意單位，使其切實(shí)解決存在的損害群眾利益問題，并起到警示、懲戒作用；又評出滿意單位，開展具有糾風(fēng)特色的創(chuàng)建活動，通過公開承諾、公開述職、公開測評，打造了一批與人民群眾貼心、為人民群眾辦事、讓人民群眾稱心的基層站所，使人民群眾更多地得到評議帶來的實(shí)惠。我們糾風(fēng)工作一個(gè)重要目標(biāo)和任務(wù)就是創(chuàng)造更多地讓人民群眾滿意的基層站所。陜西省還注意暢通政風(fēng)行風(fēng)熱線這一受理群眾投訴的渠道，通過加強(qiáng)對熱線工作的指導(dǎo)，及時(shí)有效地了解和解決損害群眾利益的問題；并對熱線考核和評議體系進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，初步形成了比較科學(xué)、規(guī)范、完善的考核評價(jià)機(jī)制。這些做法，為全國提供了有益的借鑒和參考。
二是專項(xiàng)治理工作扎實(shí)推進(jìn)，取得較好成效。陜西省堅(jiān)持完善糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，著力在解決群眾反映的問題上下功夫，確保專項(xiàng)治理工作每年取得新進(jìn)展。各級糾風(fēng)辦通過加大督促檢查力度，及時(shí)掌握糾風(fēng)專項(xiàng)治理的有關(guān)情況，及時(shí)掌握各有關(guān)地區(qū)和部門的工作進(jìn)展情況，適時(shí)提出工作措施和辦法，使專項(xiàng)治理的成果更符合群眾的需求，更能滿足群眾的需要，特別是在群眾普遍關(guān)注的教育、衛(wèi)生領(lǐng)域和農(nóng)民減負(fù)、治理公路“三亂”等方面取得了較好的成效，去年全省清理和規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰工作還受到了國務(wù)院糾風(fēng)辦表揚(yáng)。
三是確立了以基層為本的糾風(fēng)工作思路，找準(zhǔn)了糾風(fēng)工作的切入點(diǎn)。陜西省在突出抓好專項(xiàng)治理、突出抓好作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，注重抓基層、打基礎(chǔ)，把基層糾風(fēng)工作作為糾風(fēng)工作的一個(gè)基本思路和重要抓手。我感到，這是抓到了根本，抓住了要害，不僅符合陜西的實(shí)際，也符合全國的實(shí)際。基層糾風(fēng)機(jī)構(gòu)不健全，力量不強(qiáng)，工作薄弱，確實(shí)是我們這些年糾風(fēng)工作的一個(gè)軟肋，國務(wù)院糾風(fēng)辦正在加強(qiáng)調(diào)研，力求盡快從這方面有所突破。近期，我們將召開一次基層糾風(fēng)工作座談會，明年糾風(fēng)工作會議和糾風(fēng)實(shí)施意見也將提出明確具體的要求。陜西省通過大力開展基層創(chuàng)建、基層評議和辦好行風(fēng)熱線，加強(qiáng)受理和解決群眾訴求等舉措，確立了以基層為本的糾風(fēng)工作思路，抓住了糾風(fēng)工作的基礎(chǔ)和根本，必將有力有效地推動糾風(fēng)工作取得更大的成效。
第二，民主評議向基層站所延伸是形勢發(fā)展的需要。十多年來，民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作經(jīng)歷了從下到上，從上到下的發(fā)展過程。民主評議創(chuàng)建之初，是由評議基層開始的；后來，為了更加有力地推動部門、行業(yè)抓行風(fēng)，向上拓展到評議市級、省級部門；近些年，又發(fā)展為上下聯(lián)動，進(jìn)一步向社區(qū)、向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、向基層延伸，這是實(shí)踐的總結(jié)，也是現(xiàn)實(shí)的需要。我認(rèn)為，在上下聯(lián)動的基礎(chǔ)上，著力抓好對基層站所的評議，其重要意義主要在于以下三點(diǎn)：
1、基層站所是直接傳遞并具體實(shí)現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的落點(diǎn)。我們黨的宗旨、中央的決策、各項(xiàng)惠民政策是逐級傳遞的。最后能否落實(shí)到百姓身上，要依靠基層政權(quán)、基層站所來實(shí)現(xiàn)。所以，基層站所是個(gè)落點(diǎn)，要落到百姓身上，先要落到基層。基層站所直接面向群眾、直接服務(wù)于群眾，從一定意義上講，群眾對黨和政府的感受，一是聽中央怎么說，二是看基層怎么做。群眾更多地還是從基層站所身上，直接感受黨和政府的溫暖，直接體會我們的黨和政府是不是真正代表人民利益。
2、評議基層站所，評議結(jié)果更貼近實(shí)際，更客觀公正，更具有操作性，更富有成效。民主評議的主體是廣大人民群眾，人民群眾最有發(fā)言權(quán)；基層站所直接接觸人民群眾、服務(wù)人民群眾，相比起省、市級單位，群眾對基層站所掌握更多的話語權(quán)。因此，評議基層站所，對群眾來講，評議對象的情況了解的更多；對被評單位講，評議更符合實(shí)際情況；對政府來講，更能了解、掌握群眾對政府的意見和看法，了解、掌握基層的作風(fēng)狀況，促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，也有利于政府、部門抓行業(yè)管理、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓行業(yè)風(fēng)氣。
3、基層站所最能代表一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位的形象和作風(fēng)狀況。基層站所是部門和行業(yè)面向群眾的窗口單位，最能代表一個(gè)單位的整體水平和形象。民主評議向基層延伸，廣泛深入開展對基層站所的評議，能夠有效地推動部門、行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，更有效地密切和改善黨群、干群關(guān)系。因此，我感到延安市開展的基層站所“創(chuàng)建活動”以及安康市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政風(fēng)行風(fēng)評議工作順應(yīng)了評議工作的發(fā)展趨勢，會推動陜西省民主評議和糾風(fēng)工作進(jìn)一步深化。
第三，民主評議是糾風(fēng)工作的長期抓手和有效載體，要堅(jiān)持不懈、毫不放松地抓緊抓好。一是要始終堅(jiān)持把評議工作列入黨委政府的重要議事日程。十七屆中央紀(jì)委第二次全會要求，建立黨和政府為主導(dǎo)的，有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障的長效機(jī)制，營造注重公平、崇尚正義的社會環(huán)境。我想，民主評議可以說是這個(gè)長效機(jī)制的重要內(nèi)容或組成部分。從各地實(shí)踐看，民主評議在解決損害群眾利益問題，推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上發(fā)揮著越來越重要的作用。評議的覆蓋面廣，內(nèi)容繁多，涉及方方面面利益。抓好這項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要充分認(rèn)識評議工作的重要意義，把評議工作作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措擺放在更加重要的位置，列入黨委和政府工作的總體部署中，為評議工作深入開展提供有力支撐和根本保證。二是要把評議工作放到基層民主政治建設(shè)的大背景中去思考和謀劃。民主評議工作既是糾風(fēng)工作的重要手段，也是社會主義民主政治建設(shè)的有益探索。民主是必然的趨勢，隨著群眾監(jiān)督的意愿和能力越來越強(qiáng)，缺乏的是把理論上的群眾監(jiān)督轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)監(jiān)督的渠道，民主評議恰恰是讓群眾有序有效對政府實(shí)施監(jiān)督的載體和渠道。因此，要做好民主評議工作，就必須遵循民主政治建設(shè)的規(guī)律和特點(diǎn)，用社會主義民主政治建設(shè)的理論來指導(dǎo)評議工作，并為發(fā)展基層民主政治作出應(yīng)有的探索，這也是民主評議工作所肩負(fù)的重要使命。三是要與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)工作創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。民主評議工作只有適應(yīng)新的歷史形勢的需要，適應(yīng)社會變革的需要，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新發(fā)展，才能不被歷史所淘汰，才能在建設(shè)社會主義和諧社會中發(fā)揮更大作用。當(dāng)前，民主評議工作要在擴(kuò)大參與面，擴(kuò)大廣度、深度和聲勢的同時(shí)，更加注重深化和規(guī)范，更加注重深度和厚度，更加注重在實(shí)效性、公正性、科學(xué)性上下功夫；還要注意嚴(yán)肅評議工作紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)問題堅(jiān)決處理，決不姑息。在新的形勢下，民主評議工作要進(jìn)一步拓寬思路、創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)涵、拓展功能、完善機(jī)制，不斷煥發(fā)新的生機(jī)、活力，讓領(lǐng)導(dǎo)更重視，群眾更認(rèn)可，基礎(chǔ)更扎實(shí)，地位更牢固，為改善社會環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮更大作用。
最后，我要再次感謝陜西省和延安市的同志們創(chuàng)造性的、卓有成效的工作。我相信，在各級黨委、政府、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在延安精神的指引下，以錦濤同志安塞重要講話精神為指導(dǎo)，陜西省的糾風(fēng)和民主評議工作，一定會取得新成績，躍上新臺階，為陜西省這塊文明沃土、延安這個(gè)革命圣地?zé)òl(fā)更加奪目的光彩，做出新的更大貢獻(xiàn)！
我的發(fā)言有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
謝謝大家！