鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知
- 更新時(shí)間：2018-02-05
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政府公文
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為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，自2014年3月1日起，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本網(wǎng)站）將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。
一、 居民身份證注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）
1. 身份信息核驗(yàn)
注冊(cè)用戶(hù)可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài)）。
狀態(tài)種類(lèi)及含義：
1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)核驗(yàn)，其中姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改。
1.2 “待核驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持居民身份證原件到車(chē)站售票窗口辦理核驗(yàn)。
遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶(hù)還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）還要提供注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。
1.3 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)，需修改本網(wǎng)站所填寫(xiě)的身份信息內(nèi)容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)，需持居民身份證原件到車(chē)站售票窗口辦理核驗(yàn)。
遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶(hù)還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）還要提供注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。
2. 添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）
“已通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)均可在本網(wǎng)站正常添加持居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），添加持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）時(shí)參見(jiàn)“二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）”。
“待核驗(yàn)”、“未通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）。
“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）在180天內(nèi)不能刪除。
3. 網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽
3.1 網(wǎng)上購(gòu)票
“已通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)可為“已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票。“未通過(guò)”和“待核驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不可購(gòu)票。
3.2 網(wǎng)上退票
注冊(cè)用戶(hù)均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。
3.3 網(wǎng)上改簽
注冊(cè)用戶(hù)可為“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽。
4. 車(chē)站換票、退票、改簽
4.1 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的所購(gòu)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路代售點(diǎn)換票。
4.2 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫(xiě)完全一致的，所購(gòu)車(chē)票可憑居民身份證原件在自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)換票。
4.3 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車(chē)票應(yīng)到車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點(diǎn)憑居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票，可在車(chē)站售票窗口憑居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理改簽或退票。
5. 其他
居民身份證注冊(cè)用戶(hù)中常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）為護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的有關(guān)事項(xiàng)參見(jiàn)“二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）”。
二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）
1. 身份信息核驗(yàn)
注冊(cè)用戶(hù)可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài)）。
狀態(tài)種類(lèi)及含義：
1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門(mén)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。
1.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。
1.3 “預(yù)通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)車(chē)站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。
1.4 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)。
2. 添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）
“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）?！拔赐ㄟ^(guò)”注冊(cè)用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）。
注冊(cè)用戶(hù)（包括居民身份證注冊(cè)用戶(hù)）添加“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）時(shí)，不能超過(guò)5人?！罢?qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票后身份信息（包括國(guó)籍、姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼）不可修改和刪除。
“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）180天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶(hù)名下原有的居民身份證常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）可以刪除。
3. 網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽
3.1 網(wǎng)上購(gòu)票
（1）“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)僅可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票；但“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)的購(gòu)票總數(shù)不超過(guò)20張（含已改、已退車(chē)票）。
（2）注冊(cè)用戶(hù)（包括居民身份證注冊(cè)用戶(hù)）為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票時(shí)，每個(gè)“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不超過(guò)4張（含已改、已退車(chē)票）。
（3）“未通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不可購(gòu)票。
3.2 網(wǎng)上退票
注冊(cè)用戶(hù)（包括居民身份證注冊(cè)用戶(hù)）均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。
3.3 網(wǎng)上改簽
注冊(cè)用戶(hù)（包括居民身份證注冊(cè)用戶(hù)）可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽；不可為“未通過(guò)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽。
4. 車(chē)站換票、退票、改簽
4.1 “已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的所購(gòu)車(chē)票，可在車(chē)站售票窗口正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點(diǎn)換票。
4.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），需到車(chē)站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)的，所購(gòu)車(chē)票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過(guò)的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。
三、其他相關(guān)事項(xiàng)
1．身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期內(nèi)的居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。
2．常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）數(shù)量
注冊(cè)用戶(hù)名下的“已通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）累計(jì)不超過(guò)15人（上限人數(shù)會(huì)根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)等具體情況進(jìn)行調(diào)整），每名乘車(chē)人最多可為5個(gè)注冊(cè)用戶(hù)（含本人注冊(cè)賬戶(hù)）的常用聯(lián)系人。
遇常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）姓名有超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理。
3. 委托辦理核驗(yàn)
“待核驗(yàn)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“未通過(guò)”的注冊(cè)用戶(hù)或常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）可委托他人到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)。辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。
4．兒童票
購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），并辦理身份信息核驗(yàn)；沒(méi)有有效身份證件的，應(yīng)填寫(xiě)同行成人身份信息（姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼均須為成人）購(gòu)票。
5．網(wǎng)上用戶(hù)姓名輸入
在本網(wǎng)站上輸入用戶(hù)姓名時(shí)，請(qǐng)按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫(xiě)，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫(xiě):
（1）確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代；
（4）姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過(guò)30個(gè)（1個(gè)漢字算2個(gè)字符）的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續(xù)輸入30個(gè)字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫(xiě)。
（5）姓名中有“.”或“•”時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的“.”或“•”，準(zhǔn)確輸入。
6．居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀
持居民身份證用戶(hù)在車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，居民身份證不能通過(guò)自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。
7．一代居民身份證
本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶(hù)（含注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人）需更改為居民身份證類(lèi)型、號(hào)碼后，方可辦理身份信息核驗(yàn)。
8.注冊(cè)用戶(hù)被搶注
本網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊(cè)用戶(hù), 須注冊(cè)用戶(hù)本人（不可代辦）持在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理。