鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法
- 更新時(shí)間：2018-02-05
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政府公文
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第一章 總則
第一條 為規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、變更到站、退票等業(yè)務(wù)。
鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項(xiàng)以12306.cn網(wǎng)站和車站公告為準(zhǔn)。
第三條 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。
第四條 在12306.cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。
第五條 旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件。
第二章 售票
第六條 在12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)并準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。
第七條 在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：
（1）中華人民共和國居民身份證。
（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。
（3）臺(tái)灣居民來往大陸通行證。
（4）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。
第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。
第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。
第十條 在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生優(yōu)惠票（以下簡稱“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（以下簡稱“殘疾軍人票”）時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）條件。
第十一條 在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前30分鐘，并在提示的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。
第十二條 網(wǎng)上支付應(yīng)使用12306.cn網(wǎng)站支持的在線支付工具。
第十三條 12306.cn網(wǎng)站收到在線支付工具支付成功的信息后，進(jìn)行購票交易確認(rèn)；收到在線支付工具支付失敗的信息或超過規(guī)定的支付時(shí)間未收到在線支付工具支付成功信息的，取消購票交易，席位不再保留。
第十四條 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。
第十五條 在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
（1）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
（2）使用居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
（5）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票以及進(jìn)站乘車過程中實(shí)名制驗(yàn)證、檢票、驗(yàn)票。
第十六條 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：
（1）使用居民身份證購票的，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理。
（2）居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理。
（3）學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理。
（4）殘疾軍人票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。
（5）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
第十七條 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車身份證明，并按第十六條第（2）項(xiàng)辦理換票。
辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并提供一寸照片一張：
（1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。
（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
（3）中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。
（4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
（5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。
（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。
前款證明（信）的內(nèi)容應(yīng)包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號(hào)碼等信息，與購票所使用的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。
車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)乘車身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類型和號(hào)碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、變更到站、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。
第十八條 紙質(zhì)車票票面載明購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。
第十九條 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。
第二十條 旅客購票后丟失車票時(shí)，符合以下條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦：
（1）提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；
（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。
以下情形，不辦理掛失補(bǔ)辦：
（1）超過規(guī)定時(shí)間提出的；
（2）原車票已經(jīng)退票的；
（3）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。
車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。
新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。
旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄（即退票證明）交旅客作為到站退票的憑證。
旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。
第三章 使用居民身份證進(jìn)站乘車
第二十一條 在12306.cn網(wǎng)站使用居民身份證購票且乘車站和下車站都具備居民身份證檢票條件的，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）在識(shí)讀居民身份證時(shí)所做的進(jìn)站、出站記錄分別為鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止證明。
第二十二條 旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動(dòng)檢票機(jī)驗(yàn)證后予以放行。
第二十三條 列車驗(yàn)票時(shí)，應(yīng)核對(duì)旅客所持的居民身份證原件及車票等信息；經(jīng)確認(rèn)沒有旅客車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。旅客因居民身份證丟失、補(bǔ)票后，又找到居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。
客運(yùn)記錄應(yīng)填寫旅客居民身份證號(hào)碼、姓名、席位等有關(guān)內(nèi)容。
第二十四條 到站檢票時(shí)，確認(rèn)旅客沒有車票信息的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定補(bǔ)票。
第二十五條 旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。
第二十六條 使用居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發(fā)生意外傷害事故的，站車工作人員應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)記錄中記錄其居民身份證號(hào)碼等身份信息，事故案卷中應(yīng)附有居民身份證復(fù)印件。
第四章 改簽、變更到站和退票
第二十七條 鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票。
第二十八條 旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理。在12306.cn網(wǎng)站辦理時(shí)，改簽、退票應(yīng)不晚于開車前30分鐘，變更到站不晚于開車前48小時(shí)。
第二十九條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票的，應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌臼燮贝翱诓⒈日盏谑鶙l相關(guān)規(guī)定辦理。
（1）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理改簽、變更到站、退票。
（2）在具備居民身份證檢票條件的乘車站，持居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票。
（3）乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件，持居民身份證檢票乘車，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票。
第三十條 改簽或變更到站時(shí)，新車票票價(jià)高于原車票、需補(bǔ)收票價(jià)差額的，在12306.cn網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)使用購票時(shí)所使用的在線支付工具、在車站售票窗口應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新車票全額票款，原票款按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定退回原在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定退回原在線支付工具。退票時(shí)，應(yīng)退票款同樣退回原在線支付工具。
第三十一條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽或變更到站后，出具紙質(zhì)車票。
第三十二條 在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。
第五章 附則
第三十三條 本辦法所稱“車站”和“鐵路代售點(diǎn)”指開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路代售點(diǎn)；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時(shí)間前，由于車站售票廳、進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)之間有一定距離，需要一定的走行時(shí)間，為了確保旅客人身安全和鐵路運(yùn)輸秩序，車站將在開車時(shí)間之前提前停止售票、檢票，請(qǐng)關(guān)注車站關(guān)于提前停止售票、檢票時(shí)間的公告，在停止售票、檢票時(shí)間前抵達(dá)車站換票、候車，避免耽誤乘車。
第三十四條 使用在線支付工具有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與在線支付工具之間簽訂的合同處理。
第三十五條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》及車票實(shí)名制辦法等有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條 本辦法由鐵路局負(fù)責(zé)解釋。
第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
注：
本辦法內(nèi)容選自各鐵路局文件，詳情以其公布文件為準(zhǔn)。