鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法
- 更新時(shí)間：2018-02-05
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政府公文
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第一章 總則
第一條 為規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、變更到站、退票等業(yè)務(wù)。
鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購(gòu)票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項(xiàng)以12306.cn網(wǎng)站和車站公告為準(zhǔn)。
第三條 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。
第四條 在12306.cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽、變更到站按照購(gòu)票、退票處理。
第五條 旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。
第二章 售票
第六條 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)并準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。
第七條 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括：
（1）中華人民共和國(guó)居民身份證。
（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。
（3）臺(tái)灣居民來往大陸通行證。
（4）按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。
第八條 購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。
第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。
第十條 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱“殘疾軍人票”）時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）條件。
第十一條 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前30分鐘，并在提示的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。
第十二條 網(wǎng)上支付應(yīng)使用12306.cn網(wǎng)站支持的在線支付工具。
第十三條 12306.cn網(wǎng)站收到在線支付工具支付成功的信息后，進(jìn)行購(gòu)票交易確認(rèn)；收到在線支付工具支付失敗的信息或超過規(guī)定的支付時(shí)間未收到在線支付工具支付成功信息的，取消購(gòu)票交易，席位不再保留。
第十四條 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。
第十五條 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
（1）使用居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
（2）使用居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。
（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。
（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票以及進(jìn)站乘車過程中實(shí)名制驗(yàn)證、檢票、驗(yàn)票。
第十六條 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：
（1）使用居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理。
（2）居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理。
（3）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理。
（4）殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。
（5）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
第十七條 購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車身份證明，并按第十六條第（2）項(xiàng)辦理?yè)Q票。
辦理臨時(shí)乘車身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并提供一寸照片一張：
（1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。
（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
（3）中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。
（4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
（5）憑其他有效證件購(gòu)買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。
（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。
前款證明（信）的內(nèi)容應(yīng)包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號(hào)碼等信息，與購(gòu)票所使用的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。
車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)乘車身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類型和號(hào)碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、變更到站、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。
第十八條 紙質(zhì)車票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。
第十九條 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。
第二十條 旅客購(gòu)票后丟失車票時(shí)，符合以下條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦：
（1）提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱；
（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。
以下情形，不辦理掛失補(bǔ)辦：
（1）超過規(guī)定時(shí)間提出的；
（2）原車票已經(jīng)退票的；
（3）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。
車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。
新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。
旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄（即退票證明）交旅客作為到站退票的憑證。
旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。
第三章 使用居民身份證進(jìn)站乘車
第二十一條 在12306.cn網(wǎng)站使用居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站都具備居民身份證檢票條件的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效居民身份證原件，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）在識(shí)讀居民身份證時(shí)所做的進(jìn)站、出站記錄分別為鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止證明。
第二十二條 旅客在所購(gòu)車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動(dòng)檢票機(jī)驗(yàn)證后予以放行。
第二十三條 列車驗(yàn)票時(shí)，應(yīng)核對(duì)旅客所持的居民身份證原件及車票等信息；經(jīng)確認(rèn)沒有旅客車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。旅客因居民身份證丟失、補(bǔ)票后，又找到居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。
客運(yùn)記錄應(yīng)填寫旅客居民身份證號(hào)碼、姓名、席位等有關(guān)內(nèi)容。
第二十四條 到站檢票時(shí)，確認(rèn)旅客沒有車票信息的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定補(bǔ)票。
第二十五條 旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。
第二十六條 使用居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發(fā)生意外傷害事故的，站車工作人員應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)記錄中記錄其居民身份證號(hào)碼等身份信息，事故案卷中應(yīng)附有居民身份證復(fù)印件。
第四章 改簽、變更到站和退票
第二十七條 鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票。
第二十八條 旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理。在12306.cn網(wǎng)站辦理時(shí)，改簽、退票應(yīng)不晚于開車前30分鐘，變更到站不晚于開車前48小時(shí)。
第二十九條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票的，應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌臼燮贝翱诓⒈日盏谑鶙l相關(guān)規(guī)定辦理。
（1）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理改簽、變更到站、退票。
（2）在具備居民身份證檢票條件的乘車站，持居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票。
（3）乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件，持居民身份證檢票乘車，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票。
第三十條 改簽或變更到站時(shí)，新車票票價(jià)高于原車票、需補(bǔ)收票價(jià)差額的，在12306.cn網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具、在車站售票窗口應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新車票全額票款，原票款按購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定退回原在線支付工具；新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款按購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定退回原在線支付工具。退票時(shí)，應(yīng)退票款同樣退回原在線支付工具。
第三十一條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽或變更到站后，出具紙質(zhì)車票。
第三十二條 在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。
第五章 附則
第三十三條 本辦法所稱“車站”和“鐵路代售點(diǎn)”指開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路代售點(diǎn)；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時(shí)間前，由于車站售票廳、進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)之間有一定距離，需要一定的走行時(shí)間，為了確保旅客人身安全和鐵路運(yùn)輸秩序，車站將在開車時(shí)間之前提前停止售票、檢票，請(qǐng)關(guān)注車站關(guān)于提前停止售票、檢票時(shí)間的公告，在停止售票、檢票時(shí)間前抵達(dá)車站換票、候車，避免耽誤乘車。
第三十四條 使用在線支付工具有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與在線支付工具之間簽訂的合同處理。
第三十五條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》及車票實(shí)名制辦法等有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條 本辦法由鐵路局負(fù)責(zé)解釋。
第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
注：
本辦法內(nèi)容選自各鐵路局文件，詳情以其公布文件為準(zhǔn)。