房地產(chǎn)會員管理系統(tǒng)開發(fā)方案
- 更新時間：2011-06-14
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計劃方案
以下是為您推薦的《房地產(chǎn)會員管理系統(tǒng)開發(fā)方案》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
房地產(chǎn)會員管理系統(tǒng)開發(fā)方案
一 項目概況
客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。
因此，對客戶資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的狀況把握不準(zhǔn)，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差;同時客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個人的關(guān)系;客戶管理最重要的作用就是實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)。
客戶的投訴得不到及時處理、客戶服務(wù)得不到及時響應(yīng)，客戶的檔案、聯(lián)系記錄得不到及時共享，無法向客戶提供精細(xì)化服務(wù)……面臨這些困繞，為了達(dá)到“挽留老客戶、爭取新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的”，XX房產(chǎn)希望運用信息技術(shù)，設(shè)計一套符合公司管理要求的CRM系統(tǒng)，有效解決以上問題，提升管理水平。根據(jù)與XX房產(chǎn)相關(guān)人員的交流情況，并結(jié)合我公司多年的房地產(chǎn)行業(yè)軟件經(jīng)驗，我們提出以下整體解決方案和本期建設(shè)內(nèi)容。
二 軟件解決方案
(一)概述
整體規(guī)劃：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)整體信息化涉及的范圍比較大，從系統(tǒng)職能上劃分可分為四個體系，分別是行政辦公管理體系(如OA辦公系統(tǒng)、辦公用品管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理等)、房地產(chǎn)CRM管理體系(如會員管理、售樓管理、客戶服務(wù)、策劃管理等)、房地產(chǎn)項目管理體系(如項目進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、合同管理等)、財務(wù)管理體系(如財務(wù)帳務(wù)管理、資金管理等);從信息化面向的對象劃分，可劃分為對外信息門戶(公眾門戶、客戶門戶、供應(yīng)商門戶)、對內(nèi)信息門戶(員工門戶、領(lǐng)導(dǎo)門戶)。四大體系相對獨立又相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)，其具體關(guān)系如下圖：
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