巧妙委婉拒絕客戶方法
- 更新時(shí)間：2015-01-09
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生活百科
以下是為您推薦的《巧妙委婉拒絕客戶方法》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
如何巧妙的拒絕客戶
在平時(shí)的工作中，作為一個(gè)銷售人員，與客戶打交道是每天必須要做的事情。在與客戶打交道的過程中，由于雙方立場難以完全相同，難免發(fā)生矛盾和沖突。在這種情況下，如何巧妙維護(hù)公司的利益，穩(wěn)定客戶的情緒，需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的智慧。
如何充分運(yùn)用各種因素，協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系，不但能夠?yàn)榭蛻糁耄材軌驗(yàn)楣局\利？本人有以下幾點(diǎn)想法和大家分享：
1、讓客戶知曉利害關(guān)系。銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說明如果順從客戶會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)是幫助他解決問題的，使客戶了解，由此對他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解。
2、爭取客戶的同情和諒解。向客戶說明，如果接受客戶的要求（一般是過分的要求或無理的要求），自己將會(huì)受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。
3、 安撫客戶。有時(shí)候，客戶由于心情不好，或者客戶本身比較挑剔，他們都會(huì)提出一些過分甚至無理的要求。這時(shí)候，如果銷售員沒有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員會(huì)先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷工作。
4、以小換大。在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，有的客戶比較難纏，奉行強(qiáng)硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎(chǔ)上，換取對方讓大步或?qū)Φ茸尣健?
5、轉(zhuǎn)移客戶的話題：有的客戶對我們培訓(xùn)產(chǎn)品的某些方面不滿意，比如：價(jià)格、住宿、用餐等。這時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)引導(dǎo)客戶的需求，向客戶宣傳我方的優(yōu)點(diǎn)。這樣，在無形之中，就轉(zhuǎn)移了客戶的話題，將主導(dǎo)權(quán)把握在自己手中。
范本1
XXXXXXXXXXXXX有限公司
（關(guān)于訂單XXXXXX號(hào)相關(guān)事宜）
尊敬的客戶：
XXXXXXXXX有限公司：
您好！
我司（XXXXXXX有限公司）與201X年XX月收到貴司XXXXXXXX訂單。因貴司 當(dāng)時(shí)所需的產(chǎn)品包含XX單項(xiàng)，我司按照貴司所需產(chǎn)品所有項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)材質(zhì)要求共計(jì)報(bào)價(jià)人民幣￥XXX元，由于我司考慮到此次不銹鋼設(shè)備的統(tǒng)包數(shù)量較多、因此在各個(gè)單項(xiàng)的成本以及制作工藝的不同，給予貴司其中很多單項(xiàng)產(chǎn)品中為薄利的報(bào)價(jià)，希望能在總價(jià)方面平衡各個(gè)單項(xiàng)的報(bào)價(jià)，固統(tǒng)包報(bào)價(jià)與單項(xiàng)報(bào)價(jià)存在一定差別，而此次貴司所下訂單XXXXX：是將原報(bào)價(jià)統(tǒng)包產(chǎn)品的部份單項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)17項(xiàng)合計(jì)人民幣XXXXXX元，單獨(dú)列示訂單發(fā)于我司，經(jīng)我司各部門經(jīng)過認(rèn)真核算討論后：貴司此次所下的部分單項(xiàng)產(chǎn)品的成本較高，成本虧損巨多，因此無法按照貴司要求完成此次訂單！帶來不便敬請見諒！特此希望貴司能夠重新考慮此次的合作項(xiàng)目成本，自與貴公司合作以來，得到了貴公司各方積極有效的配合，對此我們表示由衷的感謝，我們也非常期待并愿意與貴公司長期建立合作關(guān)系！我司一定能夠讓貴司滿意，并嚴(yán)格按照貴司所提出的技術(shù)指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及交貨日期，期待與您的合作！
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 201X年XX月XX日